电商平台用户信任度与满意度调查问卷

Q1:您最常使用哪一类电商平台进行购物？

Q2:您使用电商平台购物的频率是？

Q3:总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:在电商平台购物时，您最关注哪些因素以建立信任？（可多选）

Q6:您认为电商平台上的商品信息（如图片、描述、参数）真实性如何？

Q7:您对电商平台处理退换货、退款等售后问题的效率与公平性满意吗？

Q8:您曾遇到过哪些影响您对电商平台信任的问题？（可多选）

Q9:您认为平台的用户评价系统（如好评、差评、追评）对您的购物决策帮助大吗？

Q10:您对电商平台保护您个人支付信息与隐私安全的信心程度是？

Q11:当发生购物纠纷时，您认为平台客服或仲裁机制是否公正、有效？

Q12:您希望电商平台在哪些方面进一步改进以提升您的信任度？（可多选）

Q13:与一年前相比，您对电商行业的整体信任度有何变化？

Q14:您是否愿意在电商平台上尝试购买高单价商品（如奢侈品、大家电）？

Q15:您对电商平台提供的消费者保障服务（如运费险、假一赔十、价保等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:平台的促销活动（如双11、618）规则清晰易懂吗？

Q17:您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销或新品信息？（可多选）

Q18:您认为直播带货这种购物形式，其可信度如何？

Q19:请留下您对提升电商平台信任度与用户体验最宝贵的一条建议：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在电商平台的平均消费金额大约是？