电商信任度口碑调研问卷

Q1:在过去一年中，您平均每月在电商平台购物几次？

Q2:您主要通过哪些渠道了解电商平台的口碑信息？（可多选）

Q3:当您选择一个新的电商平台购物时，最看重以下哪个因素？

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您认为电商平台对商品质量的描述与实物相符的程度如何？

Q6:请对您最常使用的电商平台的物流服务（速度、包装、配送员态度）进行评分。

Q7:在哪些情况下，您会怀疑电商平台的可信度？（可多选）

Q8:当发生购物纠纷（如商品损坏、错发漏发）时，您对平台客服解决问题的效率和公平性是否满意？

Q9:您是否曾因信任问题（如担心假货、隐私泄露）而放弃在某电商平台购物？

Q10:请用一个词或短语，描述您心中“值得信赖的电商平台”应具备的最重要特质。

Q11:您认为第三方支付工具（如支付宝、微信支付）的介入，是否增强了您对电商平台的信任？

Q12:以下哪些措施最能提升您对电商平台的信任感？（可多选）

Q13:请对您最常使用的电商平台保护您个人隐私信息（如电话、地址）的安全程度进行评分。

Q14:平台上的“用户评价”对您的购物决策影响有多大？

Q15:您是否愿意在电商平台分享您的真实购物体验（如写评价、晒图）？

Q16:您认为目前主流电商平台在建立用户信任方面，最亟待改进的一点是什么？

Q17:相比于小型垂直电商，您是否更信任大型综合电商平台（如淘宝、京东）？

Q18:您通过哪些行为来验证一个电商平台或商家是否可信？（可多选）

Q19:未来一年，您对电商行业的整体信任度趋势有何预期？

Q20:请回忆一次让您感到非常满意且加深了对某平台信任的购物经历，简要描述其关键点。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前的职业是？