电商依赖程度与口碑调研

您好！我们正在进行一项关于消费者电商依赖程度及口碑评价的调研。本问卷旨在了解您对电商平台的使用习惯、依赖程度及评价。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次网购是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q3:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

直播电商（如抖音、快手）

跨境电商（如亚马逊、天猫国际）

本地生活/外卖平台（如美团、饿了么）

Q4:与线下购物相比，您认为电商购物的便利性如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请为您最常使用的电商平台的商品质量打分（1-5星）。

分数

标签

Q7:请为您最常使用的电商平台的物流配送服务打分（1-5星）。

分数

标签

Q8:请为您最常使用的电商平台的售后服务（如退换货、客服）打分（1-5星）。

分数

标签

Q9:当您想购买一件商品时，您会首先考虑线上购买吗？

总是

经常

有时

很少

从不

Q10:哪些因素是促使您选择线上购物的主要原因？（可多选）

价格更优惠

节省时间/方便快捷

商品种类丰富，选择多

可以随时随地购物

促销活动多

用户评价和口碑参考

物流配送上门

Q11:哪些因素会阻碍或让您对线上购物感到犹豫？（可多选）

担心商品质量/实物与描述不符

物流配送慢或不稳定

退换货流程复杂

个人信息安全顾虑

售后服务不佳

无法亲身试用或体验商品

没有阻碍因素

Q12:您是否曾因一次糟糕的电商购物体验，而停止使用某个平台或品牌？

是，且影响很大

是，但影响不大

否，我会继续使用

没有过特别糟糕的体验

Q13:您更倾向于相信哪种渠道的商品评价？

电商平台内的用户评价

社交媒体（如小红书、微博）上的测评

亲友的推荐

专业媒体或KOL的评测

不太关注评价

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的电商购物经历，以及它如何影响了您对该平台/品牌的看法？

填空1

Q15:您认为自己对电商购物的依赖程度如何？

重度依赖，生活必需品和娱乐消费都主要靠电商

中度依赖，经常使用，但部分商品仍会线下购买

轻度依赖，偶尔使用，主要用于特定品类

基本不依赖，主要在线下购物

Q16:未来一年，您预计自己在电商平台上的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

电商依赖程度与口碑调研

介绍

本模板旨在提供消费者电商依赖度与口碑评价的标准化调研方案。帮助您了解用户消费习惯、评估平台服务质量、分析购物驱动与阻碍因素，适合市场研究机构、电商平台和品牌方进行精准的用户洞察与策略优化。

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