电商使用障碍产品调研

Q1:请问您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常在哪些电商平台购物？（可多选）

Q3:您通常通过什么设备访问电商平台？

Q4:总体而言，您在电商平台购物时感到顺畅吗？

Q5:在浏览和寻找商品时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q6:在商品详情页，哪些信息不足或问题会影响您的购买决策？（可多选）

Q7:在将商品加入购物车及结算过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:在支付环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

Q9:在订单追踪和物流方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:在售后服务（如退换货、退款、维权）过程中，您认为最大的障碍是什么？（可多选）

Q11:您认为电商平台的客户服务（包括在线客服、电话客服等）存在哪些不足？（可多选）

Q12:在账号安全与个人信息保护方面，您有哪些担忧？（可多选）

Q13:请对您最常用的电商平台的“整体易用性”（包括界面清晰度、操作流畅度、功能易找性）进行评分。

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q15:当您在电商平台遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

Q16:您希望电商平台在哪些方面进行优先改进，以降低您的使用障碍？（可多选）

Q17:请描述一次让您印象深刻的、在电商平台购物时遇到的障碍经历（例如：具体是哪个环节？遇到了什么问题？最终如何解决的？）。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您平均每月在电商平台的消费金额大约是？