电商使用障碍服务质量调查问卷

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率大约是？

Q3:在您近半年的电商购物经历中，您遇到过哪些使用障碍或困扰？（可多选）

Q4:请对您最常使用电商平台的【商品信息准确性】（如商品描述、图片、规格参数等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最常使用电商平台的【搜索与推荐功能】（如能否快速找到商品、推荐是否相关）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用电商平台的【系统稳定性与流畅度】（如App/网页加载速度、操作是否卡顿）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用电商平台的【促销活动体验】（如活动规则清晰度、优惠券领取与使用便捷性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用电商平台的【支付流程体验】（如支付方式多样性、流程顺畅度、安全性感知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用电商平台的【物流配送服务】（如发货速度、物流跟踪准确性、配送员服务）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常使用电商平台的【售后服务体验】（如退换货申请便捷性、处理速度、结果满意度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对您最常使用电商平台的【客户服务体验】（如人工客服接入速度、问题解决能力、服务态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:基于整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:当您在电商平台遇到使用障碍时，您通常首选如何解决？

Q14:您认为电商平台在提升服务质量、减少使用障碍方面，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

Q15:总体而言，与一年前相比，您感觉电商平台的整体服务质量（包括易用性、可靠性、服务响应等）有何变化？

Q16:请分享一次您在某电商平台遇到的、印象最深刻的使用障碍或糟糕的服务体验，并简要描述其过程和您的感受。

Q17:对于电商平台如何更好地服务用户、消除使用障碍，您是否有其他具体的建议或期望？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您常用的网购设备是？