电商使用障碍与消费行为调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

Q3:您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q4:在您过去的电商购物经历中，曾遇到过哪些类型的障碍或困难？（可多选）

Q5:请对“商品信息不清晰或与实物不符”这一障碍对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

Q6:请对“复杂的优惠券和满减规则”对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

Q7:请对“对个人支付信息安全的担忧”对您购物决策的干扰程度进行评分（1分表示毫无影响，5分表示严重影响）

Q8:当您在电商平台遇到上述障碍时，您最常采取的行动是？

Q9:您认为电商平台在解决“售后服务困难”方面，最需要改进的是什么？

Q10:为了克服购物决策困难，您通常会依赖哪些信息或工具？（可多选）

Q11:如果某个电商平台的操作界面非常复杂难用，您会因此减少在该平台的购物频率吗？

Q12:您是否曾因为担心物流问题（如速度慢、易损坏）而放弃购买生鲜、易碎或高价值商品？

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因电商使用障碍而导致的购物不愉快经历，以及它如何影响了您后续的消费行为？

Q14:总体而言，您认为当前主流电商平台在用户体验方面做得如何？

Q15:基于您整体的电商购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您希望未来的电商平台在哪些方面进行重点优化以提升您的购物体验？（可多选）

Q17:您是否愿意参与电商平台组织的用户测试，以帮助其改进产品设计？

Q18:对于电商平台如何更好地帮助用户克服购物障碍，您还有哪些具体的建议或想法？