电商使用障碍行业趋势调研问卷

Q1:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前主流电商平台的购物体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:在最近一次线上购物中，您是否遇到了任何让您感到困扰或放弃购买的障碍？

Q5:在您过往的购物经历中，曾遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

Q6:在以上障碍中，哪一个最常导致您放弃购买或产生负面体验？

Q7:您认为，近年来电商平台在解决上述障碍方面（如支付、物流、售后）的整体改善程度如何？

Q8:您认为哪些新兴技术或趋势，最有可能帮助减少电商使用障碍？（可多选）

Q9:对于“先享后付”（如花呗分期、白条等）这类新兴支付方式，您的接受度和使用感受是？

Q10:在隐私保护方面，您对电商平台收集和使用您的个人数据（如浏览记录、购买习惯）的信任度如何？

Q11:为了提升信任感，您希望电商平台在哪些方面做出更明确的承诺或改进？（可多选）

Q12:当您在购物中遇到问题需要求助时，您首选的解决渠道是？

Q13:您认为当前电商平台的客户服务（包括AI客服和人工客服）解决问题的效率如何？（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q14:对于中老年用户或数字技能较弱的人群，您认为他们面临的最大电商使用障碍是什么？

Q15:请描述一次您印象最深刻的、因使用障碍而导致的糟糕电商购物经历。（可选）

Q16:展望未来，您认为“无障碍”电商体验（对所有人，包括残障人士、老年人等都友好）的重要性如何？

Q17:您个人未来更倾向于在哪些方面获得更“无障碍”的电商体验？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前常居的城市类型是？