电商使用障碍口碑调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在电商平台使用过程中遇到的障碍与不便，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在电商平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）

品牌官网/官方APP

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？

分数

标签

Q4:在浏览商品或搜索时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

搜索结果不准确/不相关

商品信息（如参数、图片）展示不全或虚假

商品分类/筛选功能不好用

页面加载速度慢

界面设计混乱，难以找到目标

其他

Q5:在决定购买（下单前）环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明（如隐藏费用）

优惠券/促销规则复杂难懂

商品评价/问答信息虚假或过少

客服响应慢或无法解决问题

库存信息不准确

其他

Q6:在支付环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

支付方式不支持或有限

支付过程卡顿、失败

支付安全顾虑（如信息泄露风险）

自动勾选不必要的增值服务

支付后无明确成功提示

其他

Q7:在物流与收货环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

物流信息更新不及时

配送速度慢

配送员服务态度差

无法选择/更改配送时间或地点

包裹破损、丢失

无接触配送执行不到位

其他

Q8:在售后服务环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

退换货流程复杂、耗时长

客服推诿、难以联系

退款到账慢

售后政策不清晰或随意变更

商品质量问题难以界定

其他

Q9:当您在电商平台遇到使用障碍时，通常如何解决？

自行研究解决

联系平台在线/电话客服

在商品评价或社区发问

放弃购买或使用

向亲友求助

其他

Q10:您对电商平台客服解决问题的效率与效果满意吗？

分数

标签

Q11:哪些因素会严重影响您对某个电商平台的口碑评价？（可多选）

商品质量与描述不符

物流体验差

售后服务糟糕

支付安全问题

频繁推送骚扰信息

大数据“杀熟”

个人信息泄露

其他

Q12:您是否曾因糟糕的体验而向他人（亲友、社交网络）抱怨或批评某个电商平台？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您是否曾因良好的体验而向他人推荐某个电商平台？

经常

偶尔

很少

从未

Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您认为电商平台最迫切需要改进的方面是？（可多选）

商品质量管控与信息真实性

物流配送速度与服务质量

售后服务流程与效率

平台操作便捷性与稳定性

客户服务响应与专业度

数据安全与隐私保护

价格透明度与公平性

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在电商平台的购物频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q18:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q19:请分享一次您印象最深刻的电商平台负面体验，以及您希望平台如何改进？

填空1

电商使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商用户使用障碍与口碑调研的标准化解决方案。帮助您识别购物痛点、分析负面体验、评估改进方向，适合电商平台、市场研究机构进行服务优化与用户体验提升。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

电商使用障碍口碑调研

相关推荐