电商使用障碍绩效满意度调查

电商使用障碍绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验与绩效满意度的研究。本问卷旨在了解您在电商使用过程中遇到的障碍及其对您工作或业务绩效的影响。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您使用电商平台的主要身份是？

个人消费者

电商卖家/商家

企业采购人员

平台运营/管理人员

其他

Q2:您使用电商平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q3:您通常使用哪些类型的电商平台？

综合型（如淘宝、京东）

垂直型（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊、速卖通）

本地生活服务（如美团、饿了么）

其他

Q4:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的满意度如何？

分数

标签

Q5:您在电商平台使用过程中，最常遇到哪些技术性障碍？

页面加载缓慢或卡顿

APP闪退或崩溃

支付失败或流程复杂

搜索功能不准确

商品图片/视频加载失败

系统提示错误信息

其他

Q6:您在电商平台使用过程中，最常遇到哪些信息或内容相关的障碍？

商品信息描述不清晰/不真实

用户评价/晒图虚假或过时

找不到所需商品的准确分类

促销活动规则复杂难懂

客服机器人回答不准确

物流信息更新不及时

其他

Q7:您在电商平台使用过程中，最担心哪些安全与信任问题？

个人信息泄露

支付账户安全

买到假货或劣质商品

商家不诚信（如刷单、虚假宣传）

售后服务无保障

物流途中商品损坏或丢失

其他

Q8:这些使用障碍对您完成购物或经营任务的效率影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

严重影响

Q9:这些使用障碍对您最终购物决策或经营成果的满意度影响有多大？

几乎没有影响

影响较小

有一定影响

影响较大

严重影响

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这个电商平台？

选项1

Q11:您认为该电商平台在解决用户使用障碍（如投诉、客服响应）方面的表现如何？

分数

标签

Q12:您希望电商平台在哪些方面进行改进以降低使用障碍？

提升系统稳定性和速度

优化搜索和推荐算法

加强商品信息审核与管理

简化购物/操作流程

提供更专业的人工客服

增强交易安全保障

改善物流跟踪服务

其他

Q13:与一年前相比，您感觉该电商平台的使用障碍是增加了还是减少了？

显著增加

略有增加

基本没变

略有减少

显著减少

Q14:请描述一次令您印象深刻的、因平台使用障碍导致的不愉快经历（如涉及隐私请勿透露个人信息）。

填空1

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