电商使用障碍渠道调研问卷

Q1:您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到电商平台？（可多选）

Q3:在您最近一次尝试使用新电商平台或新功能时，是否遇到了障碍或困难？

Q4:如果您遇到过障碍，主要发生在哪个环节？（可多选）

Q5:请对“商品搜索结果的准确性和相关性”这一环节的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q6:请对“理解并使用优惠券、满减等促销规则”这一环节的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

Q7:在支付环节，您最常遇到或最担心的问题是什么？

Q8:当您在电商平台遇到使用障碍时，通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

Q9:您认为平台提供的帮助渠道（如客服、帮助中心）解决问题的效率如何？

Q10:请描述一次令您印象深刻的、在电商平台购物时遇到的具体障碍或不便经历。

Q11:这些使用障碍是否曾导致您放弃购买？

Q12:您认为哪些因素可能成为中老年人使用电商平台的主要障碍？（可多选）

Q13:总体而言，您认为当前主流电商平台的易用性如何？

Q14:您有多大可能向一位不太熟悉网络购物的朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您希望电商平台在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您平均每月进行网络购物的频率是？

Q18:对于提升电商平台的整体易用性和无障碍体验，您还有什么其他的建议或想法？