电商使用障碍与福利满意度调查

电商使用障碍与福利满意度调查

您好！我们正在开展一项关于电商平台使用障碍与福利满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，持续优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的电商平台类型是？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交/直播电商（如抖音、快手）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

跨境电商（如亚马逊、Shein）

Q2:在过去半年内，您在电商购物时遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息描述不清晰/有误

商品质量与预期不符

物流配送慢或出错

售后服务（退换货、退款）流程复杂

平台/App操作复杂、卡顿

优惠规则（满减、折扣）复杂难懂

支付过程不顺畅

个人信息/支付安全担忧

客服响应慢或解决问题不力

其他

Q3:总体而言，您对最常使用的电商平台的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为哪个环节的障碍对您的购物体验影响最大？

售前（浏览、搜索、比价）

售中（下单、支付）

售后（物流、退换货、客服）

Q5:您通常如何应对购物中遇到的障碍？

直接联系平台客服

在商品/店铺页面写评价或追评

通过社交媒体（微博、小红书等）曝光

向消费者协会或监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您关注或使用过电商平台提供的哪些会员福利或增值服务？（可多选）

免运费券/运费险

会员专享价/折扣

会员日/秒杀活动

购物返利/积分兑换

视频/音乐等娱乐会员联名

专属客服

生日礼遇

会员优先购

其他

从未关注过

Q8:您对当前使用的电商平台会员福利/增值服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为现有会员福利中，最需要改进的是？

福利的实用性（如折扣力度）

福利的获取门槛与规则清晰度

福利的多样性

福利的个性化推荐

其他

Q10:您是否愿意为获得更优质、更专属的福利（如更高折扣、专属客服、退货免审等）而支付会员费？

是，愿意支付

否，不愿意支付

视具体价格和福利内容而定

Q11:为了提升您的购物体验，您最希望电商平台在消除使用障碍或优化福利方面做出哪一项具体改进？

填空1

Q12:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您平均每月在电商平台的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q14:您平均每次在电商平台的购物金额大约是？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q15:您通常通过什么设备进行电商购物？

手机/平板等移动设备

电脑

两者都用，视情况而定

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