电商核心需求客户满意度调查

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间大约是？

Q2:您最常在我们平台购买哪一类商品？

Q3:请对您最近一次购物的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为我们平台的商品价格竞争力如何？

Q6:您对我们平台商品质量的整体评价是？

Q7:您通常通过哪些渠道了解我们的商品或活动？（可多选）

Q8:您对我们平台商品描述的准确性（如图文一致、尺码标准等）是否满意？

Q9:您对我们平台商品种类的丰富度是否满意？

Q10:您认为我们平台的搜索功能是否便捷、准确？

Q11:您对我们平台APP或网站的流畅度、稳定性评价如何？

Q12:您对下单及支付流程的便捷性是否满意？

Q13:您对我们平台的发货速度是否满意？

Q14:您对商品包装的完好度是否满意？

Q15:您对物流配送的时效性是否满意？

Q16:您对物流配送人员的服务态度是否满意？

Q17:您对我们平台提供的售后服务（如退换货、退款、投诉处理等）整体是否满意？

Q18:您认为我们平台的客服响应速度如何？

Q19:您认为我们平台客服解决问题的专业性和有效性如何？

Q20:您认为我们平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q21:请分享一个您在我们平台最满意的购物经历或印象最深的优点。

Q22:请分享一个您在我们平台最不满意的购物经历或最希望我们改进的方面。

Q23:综合考虑所有因素，您未来继续在我们平台购物的意愿如何？

Q24:您对我们平台还有什么其他的建议或期望？