电商期望功能问卷调查

电商期望功能问卷调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台功能期望的调研，旨在了解您对未来购物体验的期待。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？

综合类（如淘宝、京东）

垂直类（如唯品会、得物）

社交电商（如拼多多、小红书）

跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）

本地生活/生鲜（如美团、盒马）

Q2:您平均每月在线上购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:在您看来，当前电商平台最需要改进的方面是？

商品搜索的精准度

商品详情与实物的一致性

物流配送的速度与可追踪性

售后服务（退换货、客服）

支付流程的安全性及便捷性

个性化推荐（猜你喜欢）

社区互动或买家秀质量

促销活动的复杂性与真实性

Q4:您对“AI虚拟试穿/试用”（如试衣、试妆、试家具）功能的兴趣如何？

非常感兴趣，会积极使用

比较感兴趣，愿意尝试

一般，可有可无

不感兴趣，更相信实物体验

Q5:如果有一项功能能根据您的购物历史，智能预测您未来可能需要的商品并提前提醒，您向朋友推荐此功能的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您希望电商平台在“购物车”或“收藏夹”中增加哪些智能功能？

自动比价（同款商品在不同店铺的价格）

库存紧张/价格变动提醒

智能凑单建议（达到包邮或满减门槛）

根据收藏时间提示商品热度或降价趋势

一键生成不同场景的购物清单（如露营、送礼）

Q7:对于“直播购物”，您更看重以下哪一点？

主播的专业讲解与真实测评

直播间专属的优惠力度

实时互动的氛围与娱乐性

商品展示的直观性与细节

我很少或从不看直播购物

Q8:您对当前电商平台“隐私保护”和“数据安全”措施的信任度如何？（1-5星，1星=完全不信任，5星=完全信任）

分数

标签

Q9:在购买高价值或需要专业知识的商品（如电子产品、珠宝、保健品）时，您希望平台提供哪些额外服务？

官方或第三方专业检测报告

与品牌专家或客服的实时视频咨询

AR/VR沉浸式产品展示

购买后的长期保养/延保服务跟踪

老用户真实长周期使用评价专区

Q10:如果平台推出“碳积分”系统，记录您因选择环保包装、低碳物流等绿色行为产生的积分并可兑换优惠，您的参与意愿是？

非常愿意，会主动选择绿色选项

比较愿意，如果方便的话会尝试

一般，对我的购物决策影响不大

不愿意，觉得麻烦或没有实质意义

Q11:请描述一个您理想中的、但目前电商平台尚未实现的“购物后”服务或体验。（例如：更智能的包裹管理、开箱互动等）

填空1

Q12:您如何看待电商平台整合“本地生活服务”（如预约家政、维修、课程体验）？

非常期待，希望一个App解决所有需求

可以接受，但需要服务质量和平台有保障

无所谓，我习惯使用专门的生活服务App

不看好，觉得电商平台做不好专业服务

Q13:您希望平台的“会员体系”除了折扣和优惠券，还能提供哪些增值权益？

专属新品试用或优先购买权

会员日免运费或专属客服

跨界联盟权益（如视频、音乐、出行会员）

参与产品设计或品牌活动的投票权

积分兑换实物或独特体验

Q14:对于使用“虚拟现实（VR）商店”进行沉浸式逛店，您认为最大的障碍是什么？

需要额外设备（如VR眼镜），成本高

操作复杂，体验不够流畅

商品信息不如传统页面展示得全面

只是噱头，没有实际购物价值

没有障碍，我很期待

Q15:除了上述提到的，您还对电商平台的哪些新功能或创新体验抱有期待？

填空1

Q16:总体而言，您认为未来电商平台发展的核心方向应该是？

极致便捷与效率（如更快物流、更简支付）

深度个性化与智能化推荐

丰富的内容与社区互动（如短视频、笔记）

拓展边界，成为一站式生活服务平台

强化信任与品质（如品控、售后保障）

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