电商期望功能客户满意度调查

Q1:您使用本电商平台的频率是？

Q2:您通常在本平台购买哪些类型的商品？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您认为当前平台的商品搜索功能（如关键词、筛选器）是否便捷有效？

Q5:您希望平台在商品搜索与发现方面增加或优化哪些功能？（可多选）

Q6:您对当前平台的商品详情页（如图文、视频、评价）信息展示是否满意？

Q7:您希望在商品详情页看到哪些新增信息或功能？（可多选）

Q8:您对平台现有的购物车与结算流程的流畅度评价如何？

Q9:在支付与结算环节，您希望增加哪些功能或优化？（可多选）

Q10:您对平台提供的售后服务（如退换货、客服响应）是否满意？

Q11:您期望平台在售后服务方面提供哪些新功能？（可多选）

Q12:请对平台目前的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度进行评分（1-5分，1分非常不准，5分非常准确）

Q13:您希望平台在会员/积分体系方面有哪些改进或新增功能？（可多选）

Q14:您是否使用过或关注过平台的直播购物功能？

Q15:对于直播购物或内容电商，您希望看到哪些功能升级？（可多选）

Q16:您对平台在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？

Q17:在隐私与数据使用方面，您希望平台提供哪些控制功能？（可多选）

Q18:您是否希望平台增加更多社交或社区互动功能？

Q19:如果增加社交功能，您对哪些形式感兴趣？（可多选）

Q20:您是否使用过AR/VR（增强现实/虚拟现实）相关的购物功能？

Q21:您对AR/VR等沉浸式购物体验有哪些期待？（可多选）

Q22:您认为平台在环保和可持续发展方面（如绿色包装、碳积分）可以做什么？

Q23:除了以上提到的方面，您对电商平台还有哪些最期待的功能或改进建议？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您常用的设备访问电商平台是？