电商质量评价政策影响调研

Q1:您的身份是？

Q2:您使用或接触电商平台进行购物/经营的频率是？

Q3:您认为电商平台现行的商品/服务质量评价体系，主要存在哪些问题？（可多选）

Q4:近期，部分平台推出了“仅展示购买后评价”或“追评权重增加”等政策。您认为这类政策对评价真实性的提升效果如何？

Q5:请您对当前主流电商平台处理评价纠纷（如买家要求改评、卖家申诉差评）的公平性和效率进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:平台若对高频退货或差评的买家账号进行标记或限制，您如何看待这一政策？

Q7:作为买家，您在撰写评价时，最看重或最希望平台提供哪些支持？（可多选）

Q8:您是否曾因担心卖家报复（如骚扰、寄送“惊喜”包裹）而放弃给出中/差评？

Q9:您认为，一个理想的电商评价体系，最应该具备的核心特征是什么？（请简要描述）

Q10:如果平台引入更严格的卖家身份认证和商品溯源信息展示，并关联到评价体系，这会增加您对评价的信任度吗？

Q11:您认为，平台利用算法对评价进行“好评率”、“差评关键词提取”等数据化处理并公开展示，对您的购物决策帮助大吗？

Q12:您认为以下哪些主体，应对维护评价体系的真实性与公正性负主要责任？（可多选）

Q13:对于“评价返现”、“好评卡”等引导好评的行为，您的态度是？

Q14:整体而言，您对目前所使用电商平台的评价生态环境健康度打几分？（1分为非常不健康，5分为非常健康）

Q15:当您作为卖家（或假设您是卖家）收到一个您认为不公正的差评时，您最希望平台提供怎样的申诉或沟通机制？

Q16:平台若推出“评价冷静期”（如下单后24小时才能评价），您认为这有助于减少冲动或情绪化评价吗？

Q17:除了文字、图片、视频，您希望未来的商品评价还能包含哪些形式或信息？（可多选）

Q18:您是否愿意为自己发布的优质、详细的评价（如长图文、视频）设置付费查看（收益归评价者）？

Q19:您认为，严厉的处罚政策（如对刷单商家高额罚款、关店）与正向的激励政策（如对诚信商家流量倾斜），哪个对净化评价环境更有效？

Q20:对于电商平台进一步完善质量评价政策，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您是否关注过其他国家或地区电商平台的评价体系？

Q22:综合来看，您认为当前电商评价政策的发展趋势，对普通消费者更有利还是对商家更有利？

Q23:您主要通过哪些渠道了解电商平台的评价规则或政策变动？（可多选）

Q24:您认为人工智能（AI）在识别虚假评价、筛选优质评价方面，未来能发挥多大作用？

Q25:请分享一次您印象最深刻的、因商品评价而影响您购物决策（无论最终购买与否）的经历。

Q26:本调研结束后，若有机会，您是否愿意参与后续的焦点小组访谈，进一步深入探讨相关话题？