电商性价比评价用户体验调查

您好！感谢您参与本次电商性价比评价的用户体验调查。您的反馈将帮助我们优化服务，为您提供更好的购物体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在电商平台购物，主要考虑的因素是什么？

价格/性价比

品牌/口碑

产品功能/质量

物流/配送速度

促销活动/优惠券

售后服务保障

Q2:在评价一个商品的“性价比”时，您通常会关注哪些信息？（可多选）

商品价格

用户评价/评分

产品详细参数/规格

商品实物图片/视频

与其他平台的比价

促销活动（如满减、折扣）

品牌信誉

物流和售后政策

Q3:您认为当前电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上，商品“性价比”信息的展示是否清晰、容易判断？

非常清晰，很容易判断

比较清晰，需要稍作比较

一般，需要花费较多时间筛选

不太清晰，信息混乱难辨

非常不清晰，基本无法判断

Q4:请对您最常使用的电商平台的“价格对比”功能（如历史价格曲线、同款比价）进行评分。

分数

标签

Q5:您在浏览商品时，用户评价（尤其是带图/视频的评价）对您判断性价比的影响有多大？

决定性影响，基本依据评价做决定

重要影响，会仔细阅读作为参考

一般影响，会简单浏览

影响很小，主要看其他信息

完全没有影响

Q6:您遇到过哪些影响您判断商品性价比的问题？（可多选）

虚假促销（先涨价后降价）

刷单/虚假好评

商品描述与实物不符

图片过度美化/滤镜过重

关键参数信息缺失

不同卖家/平台价格差异过大

物流、安装等隐藏费用

其他

Q7:当您发现心仪商品在不同平台或店铺有价格差异时，您通常会怎么做？

选择价格最低的

综合考虑评价、服务后选择

选择最熟悉的平台/店铺

选择官方旗舰店或品牌店

暂时不买，继续观望

Q8:为了更准确地判断性价比，您希望电商平台增加或改进哪些信息或功能？（例如：更详细的材质对比、第三方测评接入等）

填空1

Q9:您是否使用过“性价比排行榜”、“高性价比推荐”等平台提供的导购内容？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q10:您认为这类“性价比推荐”内容的可信度如何？

分数

标签

Q11:在完成一笔您认为“性价比很高”的交易后，您有多大意愿主动撰写详细的评价来帮助他人？

非常愿意，会详细描述

比较愿意，会简单评价

一般，看心情和时间

不太愿意，除非有奖励

完全不愿意

Q12:对于“付费会员”服务（如京东PLUS、淘宝88VIP），您认为它是否真正提升了您的购物性价比？

显著提升，会员权益很划算

有一定提升，部分权益有用

提升不明显，感觉不值

没有购买过此类会员

购买后觉得性价比反而低了

Q13:哪些因素会让您觉得一次购物体验“物超所值”，而不仅仅是“物有所值”？（可多选）

远低于预期的价格

远超预期的产品质量

贴心周到的包装

闪电般的物流速度

卖家赠送了意外的小礼品

极其专业和热情的客服

完美的售后问题解决

其他

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的、用于寻找高性价比商品的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在电商平台的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每月1次或更少

Q18:您最常在哪类电商平台购物？（单选最主要的一个）

综合电商（如淘宝、京东、拼多多）

垂直电商（如得物、唯品会、网易严选）

直播电商（如抖音、快手）

社交电商（如小红书）

海淘/跨境电商

其他

Q19:关于提升电商购物性价比体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

电商性价比评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供电商性价比评价与用户体验调研的标准化解决方案。帮助您收集用户决策因素、评估信息展示效果、分析功能需求，适合电商运营方、市场研究机构进行服务优化与功能改进。

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