电商平台便捷性评价需求调研

Q1:您最常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？

Q2:您平均每月在电商平台购物几次？

Q3:您主要通过哪种设备访问电商平台？

Q4:在浏览商品时，您认为平台提供的【智能排序】功能（如按销量、评价、价格排序）是否便捷有效？

Q5:在搜索商品时，您认为哪些功能对提升便捷性最重要？

Q6:您认为平台的【商品详情页】信息（如图片、规格、参数、评价）展示是否清晰、易于理解？

Q7:在商品对比和决策环节，您最依赖哪些信息或功能？

Q8:您认为平台的【购物车】功能设计是否便捷？（如合并下单、凑单提醒、库存提示等）

Q9:您对平台的【结算支付】流程（从提交订单到支付成功）的便捷性满意吗？

Q10:在支付环节，您希望平台优先集成或优化哪些支付方式以提升便捷性？

Q11:您认为平台的【订单查询与物流跟踪】功能是否方便、信息更新是否及时？

Q12:在售后服务方面，您认为哪些功能的便捷性亟待提升？

Q13:您对电商平台【个人中心/账户管理】的便捷性评价如何？（如查看订单、管理地址、优惠券、会员积分等）

Q14:以下哪些【个性化推荐】场景，您认为确实提升了购物便捷性而非造成干扰？

Q15:当您遇到问题需要联系客服时，您认为平台提供的客服渠道（如在线客服、电话、AI助手）是否便捷易达？

Q16:您是否使用过平台的【无障碍功能】（如读屏适配、字体放大、色弱模式等）？

Q17:请描述一次您在某电商平台感受到的“特别便捷”或“特别不便捷”的购物体验。

Q18:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在“购物便捷性”方面的整体满意度如何？

Q19:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？

Q20:为了进一步提升购物便捷性，您最期待未来电商平台在以下哪些方面进行创新或优化？

Q21:对于电商平台如何更好地服务于像您这样的用户，提升全流程购物便捷性，您还有其他具体的建议或期待吗？