电商便捷性评价问卷调查

Q1:您最常使用的电商平台是哪个？

Q2:您平均每月在电商平台购物的频率是？

Q3:请对您最常用电商平台的【商品搜索】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）

Q4:您认为该平台的商品搜索结果是否准确、符合您的预期？

Q5:请对您最常用电商平台的【商品浏览与筛选】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）

Q6:您最看重商品列表页的哪些筛选或排序功能？（可多选）

Q7:请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/便捷，5分非常清晰/便捷）

Q8:在商品详情页，哪些信息对您的购买决策帮助最大？（可多选）

Q9:请对您最常用电商平台的【购物车与结算流程】便捷性进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常流畅）

Q10:您通常使用哪种支付方式完成订单？

Q11:您认为从加入购物车到成功支付的步骤是否繁琐？

Q12:请对您最常用电商平台的【物流信息查询与跟踪】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:您是否满意平台提供的物流预计送达时间准确性？

Q14:请对您最常用电商平台的【售后服务申请与处理】便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）

Q15:您在申请售后（如退换货、退款）时，遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

Q16:您是否使用过该电商平台的手机App？

Q17:请对电商平台手机App的【操作流畅度与界面友好度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q18:您认为手机App在哪些方面比网页端更便捷？（可多选）

Q19:您是否使用过平台的“客服机器人”或“智能助手”功能？

Q20:您对“客服机器人”解决问题的效率和准确性满意吗？

Q21:请对您最常用电商平台的【个性化推荐】（如“猜你喜欢”）的精准度进行评分（1-5分，1分完全不相关，5分非常符合兴趣）

Q22:您认为电商平台在提升购物便捷性方面，最需要改进的一点是什么？

Q23:综合考虑购物全流程的便捷性，您向朋友或家人推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分）

Q24:您的年龄段是？

Q25:您常用的网购设备是？