电商便捷性评价与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台使用体验与消费习惯的调研，旨在了解您对购物便捷性的评价以及对价格的敏感程度。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在电商平台购物是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的电商平台的购物便捷性（如搜索、下单、支付流程）满意度如何？

分数

标签

Q4:在决定购买一件商品前，您通常会比较几个平台的价格？

几乎不比价，认准一个平台

1-2个平台

3-4个平台

5个及以上平台

Q5:当您发现一件心仪的商品时，如果价格比您的心理预期高出多少，您会放弃购买或寻找替代品？

高出5%以内

高出5%-10%

高出10%-20%

高出20%以上

价格不是首要考虑因素

Q6:哪些因素最能提升您在电商平台的购物便捷性体验？（可多选）

精准的商品搜索与推荐

清晰、真实的商品详情与评价

流畅、快速的页面加载与操作

多样且安全的支付方式

便捷的售后服务入口（如退换货）

智能的客服机器人或人工客服

Q7:您是否经常使用“价格历史查询”工具或关注商品价格波动？

总是使用/关注

经常使用/关注

偶尔使用/关注

很少使用/关注

从不使用/关注

Q8:对于非急需的日常用品，您更倾向于？

看到合适价格立即购买

加入购物车，等待促销活动（如618、双11）

设置降价提醒，等降价再买

不确定，看心情

Q9:您对电商平台提供的“包邮”服务的满意度如何？

分数

标签

Q10:如果某平台商品价格略低，但物流预计时间比另一平台晚2-3天，您会如何选择？

选择价格低的，愿意等待

选择物流快的，愿意支付稍高价格

看商品紧急程度决定

对比其他因素（如售后服务）再做决定

Q11:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

直接降价/打折

满减优惠券

跨店满减

限时秒杀/闪购

买一赠一/赠品

会员专属折扣

直播专属优惠

Q12:您认为当前电商平台的“一键下单”或“快捷支付”功能是否真正节省了您的时间？

非常节省，体验很好

比较节省

一般，没太大感觉

不太节省，有时反而更麻烦

Q13:当您想购买的商品在不同平台价差很小（如5元以内）时，什么会成为您的最终决策依据？

平台的熟悉度和信任感

物流速度

售后服务口碑

账户余额或优惠券

随机选择

Q14:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？

选项1

Q15:您是否愿意为了获得更低价格，而花费更多时间参与复杂的任务（如拼单、分享助力、浏览广告）？

非常愿意，省钱最重要

比较愿意，如果差价明显

不太愿意，太浪费时间

非常不愿意，直接放弃

Q16:您对电商平台“商品比价”工具或功能的易用性评价如何？

分数

标签

Q17:在移动端（手机App）和电脑端（网页）购物，您觉得哪个更便捷？

移动端明显更便捷

电脑端明显更便捷

两者差不多，根据不同场景使用

很少用电脑端

Q18:在购物过程中，哪些环节最容易让您感到不便或放弃购买？（可多选）

搜索不到想要的商品

商品信息（图片、描述）不清晰

价格不透明或有隐藏费用

支付过程繁琐或失败

物流信息不明确或太慢

退换货政策复杂

Q19:您如何看待“大数据杀熟”（即老用户看到的价格比新用户贵）现象？

非常反感，会考虑更换平台

比较反感，但可能继续使用

无所谓，价格合适就买

没注意过这种现象

Q20:对于提升电商购物的整体便捷性和价格透明度，您有什么具体的意见或建议？

填空1

电商便捷性评价与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户体验与价格行为研究的标准化工具。帮助您评估购物便捷性、分析价格敏感度、洞察消费决策因素，适合电商企业与市场研究机构优化运营策略。

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