电商平台便捷性评价与绩效满意度调查

Q1:您使用本电商平台的频率是？

Q2:您最常使用哪种设备访问本平台？

Q3:请为平台首页的布局清晰度和导航便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为商品搜索功能的准确性和响应速度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为商品详情页的信息完整性和展示效果打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为将商品加入购物车的流程是否顺畅？

Q7:请为结算与支付流程的便捷性和安全性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q9:您查看和管理订单（如查看物流、申请售后）是否方便？

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:请为平台客服的响应速度和处理问题的效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为平台在哪些方面的便捷性有待提升？（可多选）

Q13:您是否参与过平台的促销活动（如秒杀、拼团、满减）？

Q14:请为促销活动的规则清晰度和参与便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对个人账户信息（如收货地址、优惠券）的管理功能是否满意？

Q16:关于提升平台整体使用便捷性，您最重要的建议是什么？

Q17:总体而言，您对在本平台的购物体验感到满意吗？

Q18:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的便捷性处于什么水平？

Q19:请为平台App的启动速度、运行稳定性和流畅度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您希望平台未来在哪些方面增加便捷功能？（可多选）

Q21:您是否愿意在未来一年内增加在本平台的消费？

Q22:对于平台的绩效表现（如配送时效、商品质量、售后服务等），您还有什么具体的意见或期望？