电商便捷性评价与福利满意度调查

电商便捷性评价与福利满意度调查

您好！本问卷旨在了解您对我们电商平台购物便捷性的评价，以及对相关福利活动的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:在过去半年中，您使用我们电商平台购物的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

每月少于1次

这是第一次使用

Q2:您最常通过哪种设备访问我们的电商平台？

手机App

手机浏览器

电脑网页

平板电脑

Q3:您认为我们平台的整体操作流程（浏览、搜索、下单、支付）便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您通常在哪些购物环节感到最满意？（可多选）

商品搜索与筛选

商品详情页信息展示

价格与优惠信息清晰度

加入购物车/收藏流程

下单与支付流程

订单查询与物流跟踪

售后服务（退换货等）

Q5:您认为以下哪些方面是影响您购物便捷性的主要障碍？（可多选）

App/网页加载速度慢

页面布局复杂，难以找到目标

搜索功能不精准

商品信息（如规格、评价）不全面

支付方式选择少或流程繁琐

优惠规则（如满减、优惠券）太复杂

物流信息更新不及时

Q6:您对我们平台“智能推荐”功能（根据浏览/购买记录推荐商品）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此功能

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们电商平台？

选项1

Q8:您是否关注或参与过我们平台的会员福利或促销活动（如会员日、积分兑换、限时秒杀等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

关注但很少参与

不关注也未参与

Q9:请对您参与的福利/促销活动的整体吸引力进行评分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q10:您最感兴趣或认为最有价值的福利类型是？（可多选）

无门槛优惠券

满减/折扣券

会员专属折扣/价格

购物返积分/红包

免运费券

新品试用/抽奖活动

生日/节日专属礼遇

Q11:您认为我们平台的福利活动信息（如获取方式、使用规则）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q12:与您使用的其他电商平台相比，您认为我们平台的福利力度如何？

明显更有优势

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

Q13:您认为我们平台在提升购物便捷性方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您对我们未来的福利活动有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月的网购消费预算大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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