电商个人信息保护意识与服务质量调查

电商个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台个人信息保护意识与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对电商平台处理个人信息的看法、您的保护意识以及相关服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不使用

Q2:在电商平台购物时，您通常需要主动提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

收货地址

身份证号码

银行卡信息

人脸/指纹等生物信息

Q3:在注册或下单时，您是否会仔细阅读平台的《隐私政策》或《用户协议》？

总是会仔细阅读

大致浏览关键部分

直接勾选同意，很少看

从未注意过

Q4:您是否了解电商平台收集您的个人信息后，可能用于哪些目的？（例如：订单处理、精准广告推送、用户画像分析等）

非常了解

大致了解

了解一些

不太了解

完全不了解

Q5:您是否曾收到过非您主动订阅的电商营销短信、电话或App推送？

频繁收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q6:当您发现个人信息可能被过度收集或滥用时，您通常会采取什么行动？

向平台客服投诉

向12321等监管部门举报

卸载或减少使用该App

感到困扰但不知如何处理

不在意，觉得是常态

Q7:您对电商平台提供的“隐私设置”功能（如关闭个性化推荐、管理广告偏好等）的熟悉程度如何？

非常熟悉并经常调整

知道但很少调整

知道但不会用

不知道有此功能

Q8:您认为电商平台在保护用户个人信息安全方面，整体表现如何？

非常好，值得信赖

比较好，基本放心

一般，存在担忧

比较差，不太放心

非常差，完全不信任

Q9:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您认为在个人信息保护方面做得最好的电商平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为电商平台在个人信息保护方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

数据收集的透明度与必要性说明

数据存储与传输的安全性

对第三方合作伙伴的数据共享监管

用户对个人数据的访问、更正与删除权利

发生数据泄露后的通知与补救措施

个性化广告的关闭与退出机制

Q11:您是否曾尝试在电商平台上查询、下载或删除自己的个人信息？

是，成功操作过

是，但没找到入口或操作失败

想过但没尝试

从未想过

Q12:您认为《个人信息保护法》的实施，对电商平台处理个人信息的行为产生了实际影响吗？

影响很大，平台行为明显规范

有一定影响，但仍有改进空间

影响不大，感觉变化不明显

不清楚这部法律

Q13:请对您最常使用的电商平台在“尊重用户选择权（如是否接受营销、是否开启个性化推荐）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果某电商平台因其卓越的个人信息保护实践而获得权威认证，这会增加您对该平台的好感与使用意愿吗？

会，且是重要考量因素

会，但只是加分项

影响不大，更看重商品和价格

完全不影响

Q15:对于电商平台如何更好地保护您的个人信息、提升服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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