电商平台支付习惯与服务质量调查

Q1:您最近一年内，平均每月进行多少次线上购物？

Q2:在电商平台购物时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q3:您选择支付方式时，最主要的考虑因素是什么？

Q4:请对您最常使用的支付方式的整体安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q5:在支付过程中，您是否遇到过支付失败的情况？

Q6:如果支付失败，通常可能是什么原因？（若上题选“从未遇到”可不选）

Q7:当支付遇到问题时，您通常如何解决？

Q8:请对电商平台在支付问题处理上的响应速度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否使用过“先用后付”（如花呗、白条等）或分期付款服务？

Q10:您使用“先用后付”或分期付款的主要动机是什么？（若上题选“从未使用过”可不选）

Q11:您对电商平台提供的支付安全保障措施（如风险监控、赔付承诺等）了解程度如何？

Q12:请对您最常使用的电商平台的支付页面/流程设计（清晰度、易用性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否愿意为获得更快的支付处理速度或更高级的安全保障而支付少量手续费？

Q14:您认为当前电商支付服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于您的整体支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您是否关注过支付后的账单管理、消费分析等功能？

Q17:对于电商平台的支付服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？