电商购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:您最近一次进行线上购物是在哪个平台？

Q2:您通常通过哪些渠道获取商品信息或激发购物灵感？（可多选）

Q3:您在选择购物渠道时，最优先考虑的因素是什么？

Q4:请您对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对直播购物的看法是？

Q6:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为哪个平台的物流配送服务（速度、包装、配送员态度）让您最满意？

Q8:您在购物时，通常会使用哪些平台提供的促销工具？（可多选）

Q9:您对电商平台的售后服务（如退换货流程、客服响应）整体满意吗？

Q10:如果让您对最常使用的电商平台提出一个最希望改进的地方，您会说什么？

Q11:您更倾向于在综合性电商平台（如淘宝、京东）还是在垂直领域平台（如得物、唯品会）购买特定商品（如鞋服、美妆）？

Q12:请您对您最常使用的电商平台的手机App或网站的操作流畅度与界面设计进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否愿意为享受更好的服务（如更快物流、专属客服）而支付会员费？

Q14:哪些因素可能导致您放弃在一个平台下单？（可多选）

Q15:您每月在线上购物的平均花费大约是多少？

Q16:您认为未来一年，您通过短视频/直播购物的频率会如何变化？

Q17:请描述一次您在某个电商平台最满意的购物经历（平台、商品、服务等）。

Q18:您对电商平台保护个人隐私和信息安全方面的信任度如何？

Q19:您认为一个理想的电商平台最应该具备哪三个特质？（请选择三项）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市属于？