电商线上线下选择偏好调查问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者购物渠道选择偏好的研究。本问卷旨在了解您在电商（线上）与实体店（线下）购物时的真实想法与行为习惯。问卷匿名，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您更倾向于通过哪种主要渠道进行购物？

几乎全部线上（电商平台）

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下（实体店）

Q2:您选择线上购物的最主要原因是？

价格更优惠/促销多

方便快捷，节省时间

商品种类丰富，选择多

可以轻松比价

不受时间和地点限制

其他

Q3:您选择线下实体店购物的最主要原因是？

可以亲眼看到、触摸或试用商品

购物体验感更强（如逛街乐趣）

能立即获得商品，无需等待

售后服务更直接、放心

社交或家庭活动的一部分

其他

Q4:在购买以下哪些类别的商品时，您更倾向于选择线下实体店？

生鲜食品/水果蔬菜

服装/鞋帽/配饰

大家电（电视、冰箱等）

家具/家居装饰

珠宝/奢侈品

书籍/音像制品

化妆品/护肤品

电子产品（手机、电脑等）

以上均不倾向于线下

Q5:在购买以下哪些类别的商品时，您更倾向于选择线上电商平台？

日用百货/快消品

服装/鞋帽/配饰

小家电/数码配件

图书/文具

化妆品/护肤品

食品饮料（非生鲜）

虚拟产品/服务（如课程、会员）

电子产品（手机、电脑等）

以上均不倾向于线上

Q6:您认为线上购物最大的不足或担忧是什么？

商品与描述/图片不符

无法亲身感受商品质量

物流配送时间长或不可靠

退换货流程繁琐

个人信息安全风险

售后服务响应慢

其他

Q7:您认为线下购物最大的不足或不便是什么？

价格通常更高

需要花费交通和时间成本

商品库存/款式可能不全

购物高峰期体验差（如排队）

受营业时间限制

销售人员过度推销

其他

Q8:总体而言，您对线上电商平台的购物体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您对线下实体店的购物体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:在做出重要或高价值商品的购买决策前，您通常会？

线上搜索信息，线下体验后线上购买

线上搜索信息，线下体验后线下购买

主要依赖线上信息，直接线上购买

直接去线下多家店铺对比后购买

没有固定模式

Q11:直播带货、短视频种草等新兴线上营销方式，对您的购物决策影响大吗？

影响很大，经常因此购买

有一定影响，会参考

影响很小，基本不看

完全没影响，不关注此类内容

Q12:实体店提供“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退换”等服务，对您的吸引力如何？

非常有吸引力，经常使用

比较有吸引力，偶尔使用

一般，视情况而定

没什么吸引力，很少使用

从未使用过

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q14:您每月在线上购物的平均花费大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q15:您每月在线下购物的平均花费大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000-5000元

5000元以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于未来线上线下融合的购物体验（如更智能的实体店、更沉浸的虚拟试穿等），您有什么期待或建议？

填空1

电商线上线下选择偏好调查问卷

介绍

本模板旨在提供消费者购物渠道选择偏好的标准化调研方案。帮助您分析渠道倾向、洞察消费动机、评估购物体验，适合电商企业、零售品牌和市场研究机构优化全渠道营销策略。

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