电商线上线下选择满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者在电商平台与线下实体店之间选择行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休

其他

Q3:您平均每月用于购物的总支出（线上线下合计）大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:在您近一年的购物经历中，线上购物和线下购物的频率比例更接近？

几乎全是线上购物

线上购物远多于线下

线上线下基本持平

线下购物远多于线上

几乎全是线下购物

Q5:您选择在线上电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的主要原因有哪些？

价格更优惠/促销多

商品选择丰富多样

随时随地可购物，方便快捷

送货上门，节省体力

用户评价可供参考

可以轻松比价

其他

Q6:您选择在线下实体店（如商场、超市、专卖店等）购物的主要原因有哪些？

可以亲眼看到、触摸、试用商品

即买即得，无需等待物流

购物体验更真实，有逛街乐趣

售后服务更直接、有保障

对商品质量更放心

享受店内环境与服务

其他

Q7:对于服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下各占一半

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q8:对于生鲜食品类商品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下各占一半

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q9:对于家用电器/电子产品，您更倾向于哪种购物方式？

几乎只在线上购买

主要在线上购买

线上和线下各占一半

主要在线下购买

几乎只在线下购买

Q10:请为您最近一次的线上购物体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最近一次的线下购物体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线上购物最需要改进的方面是？

商品图片与实物不符

物流速度慢/配送不准时

退换货流程复杂

客服响应不及时

商品质量参差不齐

个人信息安全

其他

Q13:您认为线下购物最需要改进的方面是？

商品价格偏高

排队结账时间长

停车不便/交通拥堵

营业时间限制

店员服务态度不佳

商品缺货/款式不全

其他

Q14:综合考虑价格、便利、体验等因素，您有多大可能向朋友推荐“以线上购物为主”的生活方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否体验过“线上浏览/下单，线下门店自提或体验”的模式（如盒马、京东到家、品牌官方小程序）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q16:如果您使用过上述线上线下结合的模式，您看重它的哪些优点？

节省物流时间，提货快

可以线下确认商品再取走

享受线上优惠和线下服务

退换货更方便

作为线下逛街的补充

其他

Q17:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于未来线上线下购物体验的融合发展，您有什么期待或建议？（例如：希望增加哪些服务、改善哪些环节）

填空1

电商线上线下选择满意度调查

介绍

本模板旨在提供消费者线上线下购物行为与体验的调研方案。帮助您分析渠道偏好、评估服务满意度、洞察融合趋势，适合电商平台、零售品牌和市场研究机构优化全渠道策略。

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