电商线上线下选择客户满意度调查

电商线上线下选择客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们线上线下购物体验的真实感受，以便我们为您提供更优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您更倾向于通过哪种渠道进行购物？

主要线上购物

主要线下购物

线上线下比例相当

Q2:您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

商品种类丰富

购物便捷/节省时间

送货上门

用户评价/商品详情清晰

促销活动频繁

Q3:您选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际体验/试用商品

即时获得商品

享受逛街/购物氛围

售后服务方便

导购人员专业

质量更放心

Q4:您认为我们线上平台（如APP/网站）的界面设计是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

不太清晰易用

非常不清晰易用

Q5:您认为我们线下门店的购物环境（如布局、卫生、陈列）如何？

非常舒适整洁

比较舒适整洁

一般

比较杂乱拥挤

非常杂乱拥挤

Q6:您对线上购物的商品信息准确性（如图文描述、规格参数）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对线下购物时，导购人员的服务态度和专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对线上购物后的物流配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对线上购物的退换货流程便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对线下购物的退换货流程便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:综合考虑线上线下体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否希望我们提供更多线上线下融合的服务（如线上下单门店自提、线下体验线上下单）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不需要

Q13:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

线上商品价格竞争力

线上平台操作流畅度

线上客服响应速度

线下门店商品库存

线下门店服务质量

线上线下会员权益统一

物流配送速度与包装

售后服务效率

Q14:您通常通过什么渠道了解我们的促销信息？

APP/网站推送

短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店宣传

朋友推荐

其他

Q15:请为我们整体的客户服务质量打分。（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q16:您对我们线上线下购物体验还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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