电商线上线下选择口碑调研问卷

Q1:您最近一次购买商品，主要选择的是线上电商还是线下实体店？

Q2:您平均每月在线上购物的频率大约是？

Q3:您平均每月在线下实体店购物的频率大约是？

Q4:当您选择线上购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

Q5:当您选择线下购物时，最主要的原因是？（最多选3项）

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐线上电商购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q7:总体而言，您向朋友或家人推荐线下实体店购物的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:您对线上购物在“商品价格透明度”（如是否含运费、是否有隐藏费用）方面的满意度如何？

Q9:您对线上购物在“商品描述与实物相符度”方面的满意度如何？

Q10:您对线上购物在“物流配送速度与服务质量”方面的满意度如何？

Q11:您对线下购物在“店员服务态度与专业性”方面的满意度如何？

Q12:您对线下购物在“店内商品陈列与库存充足度”方面的满意度如何？

Q13:您通常通过哪些渠道了解线上店铺或商品的口碑？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道了解线下店铺的口碑？（可多选）

Q15:在做出购买决策时，线上用户评价和线下亲友推荐，哪个对您的影响更大？

Q16:如果线上和线下的商品价格相同，您更倾向于选择哪种购买方式？

Q17:您认为目前线上购物最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q18:您认为目前线下购物最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q19:未来一年，您预计自己在线上购物的支出比例会如何变化？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前常居的城市类型是？

Q22:对于融合线上便利与线下体验的“新零售”模式（如线上下单、门店自提；线下体验、线上比价等），您有什么看法或建议？