电商社交分享行为客户满意度调查

电商社交分享行为客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于电商社交分享行为的客户满意度调查，旨在了解您对分享功能的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否有过将电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的商品或活动分享到社交平台（如微信、微博、小红书等）的经历？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享

Q2:您最常将电商内容分享到哪个社交平台？

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

抖音/快手

QQ空间

其他

Q3:您进行电商社交分享的主要动机是什么？（可多选）

领取优惠券/获得返利

向朋友推荐好物

参与平台的分享有奖活动

记录自己的购物心得

帮助他人做购买决策

其他

Q4:在电商平台寻找“分享”按钮或功能，您觉得是否方便快捷？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:您对电商平台提供的分享素材（如商品图片、文案、短视频）质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:分享后，您是否能便捷地查看或管理自己的分享记录（如谁通过链接购买、获得的奖励等）？

非常便捷，一目了然

比较便捷

一般

不太便捷，查找困难

从未查看过

Q7:请对您最常用电商平台的“社交分享功能整体体验”进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q8:通过您的分享链接/内容进行购买的朋友多吗？

很多

有一些

很少

几乎没有

不清楚

Q9:哪些因素会阻碍您进行分享？（可多选）

分享流程太复杂

分享内容不够吸引人

担心打扰朋友或泄露隐私

分享奖励没有吸引力

觉得分享行为没有价值

其他

Q10:您是否曾因分享而获得过实质奖励（如现金、优惠券、积分、赠品等）？

是，经常获得

是，偶尔获得

否，从未获得

Q11:您对目前电商平台提供的分享奖励机制的吸引力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未获得过奖励）

Q12:您有多大可能向朋友推荐使用您最常购物电商平台的社交分享功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与纯文字或图片相比，您是否更愿意分享短视频或直播形式的电商内容？

是，视频/直播更生动

否，图文更简洁直观

视具体内容而定

Q14:您希望电商平台在社交分享功能上增加或改进哪些方面？（可多选）

简化分享步骤

提供更精美/个性化的分享模板

增加更具吸引力的奖励

增强分享后的数据追踪与反馈

加强隐私保护选项

与更多社交平台深度打通

其他

Q15:您认为社交分享功能对您的购物决策有多大影响？

有很大影响，常参考朋友的分享

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要靠自己判断

完全没有影响

Q16:您对电商平台的社交分享功能还有什么具体的意见或建议？

填空1

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