电商通勤方式服务质量调查

Q1:您最常使用以下哪种电商平台提供的通勤服务？

Q2:您使用该服务的主要出行场景是？

Q3:您平均每周使用此类服务的频率是？

Q4:请您对该通勤服务的“叫车响应速度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对该通勤服务的“预估等待时间准确性”进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

Q6:请您对该通勤服务的“预估车费准确性”进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）

Q7:请您对该通勤服务的“司机驾驶安全与平稳度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您对该通勤服务的“车内环境整洁度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您在使用过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

Q10:当您遇到服务问题时，您通常如何解决？

Q11:请您对该通勤服务的“客服响应与问题解决效率”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这项通勤服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:哪些因素会促使您更换或尝试其他通勤服务平台？（可多选）

Q14:您对“一口价”和“实时计价”两种计费模式更偏好哪一种？

Q15:请您对该通勤服务的“行程安全保障措施（如行程分享、紧急联系人等）”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为该通勤服务在哪些方面最需要改进？请简要描述。

Q17:综合考虑价格、速度、安全和服务，您对目前最常使用的通勤服务整体满意度如何？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的城市属于？