电商居住环境满意度用户体验调查

Q1:您最近一次在电商平台购买居住环境相关商品/服务（如家具、家纺、家居装饰、清洁工具、收纳用品等）是在多久以前？

Q2:您通常会在哪些电商平台购买居住环境相关商品？（可多选）

Q3:在电商平台选购居住环境商品时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请对您最近一次购买居住环境商品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐在该平台购买居住环境商品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为电商平台展示的居住环境商品图片和视频，与您收到的实物相符度如何？

Q7:在浏览和决策过程中，哪些信息或功能对您帮助最大？（可多选）

Q8:您购买的居住环境商品，物流配送的准时性如何？

Q9:商品包装的完好程度如何？

Q10:商品安装/组装的便利性如何？（如适用）

Q11:商品使用至今，其质量是否达到您的预期？

Q12:您曾因哪些问题联系过客服？（可多选）

Q13:您对平台或商家售后服务的响应速度和处理结果满意吗？

Q14:您对平台提供的“商品评价/问答”社区的真实性和参考价值评分如何？（1分毫无价值，5分极具参考）

Q15:您是否愿意为“环保材质”、“智能家居联动”或“个性化定制”等居住环境商品的增值特性支付更高价格？

Q16:您希望未来电商平台在居住环境品类增加哪些服务或功能？（可多选）

Q17:与线下家居卖场相比，您认为电商平台购买居住环境商品的主要优势是？

Q18:总体而言，通过电商改善您的居住环境，您的满足感如何？

Q19:请分享一次您最满意或最不满意的电商购买居住环境商品的经历及原因。

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您目前的居住城市类型是？