电商社区服务满意度渠道调研

Q1:您最近一次使用电商平台社区服务（如咨询、求助、参与讨论）是在什么时候？

Q2:您通常通过以下哪些渠道接触或使用电商平台的社区服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对当前电商平台社区服务的整体满意度如何？

Q4:在您使用过的服务渠道中，哪个渠道解决问题的效率最高？

Q5:在您使用过的服务渠道中，哪个渠道提供的信息/解答最专业可靠？

Q6:您认为通过App内社区/论坛获取帮助或信息的便捷性如何？

Q7:您认为通过官方客服（在线/电话）获取帮助或信息的响应速度如何？

Q8:您认为通过官方社交媒体账号获取的信息更新是否及时？

Q9:您使用电商社区服务的主要目的是什么？（可多选）

Q10:当遇到问题时，您更倾向于首先尝试哪个渠道？

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该电商平台的社区服务来解决问题？

Q12:您认为目前电商平台社区服务最需要改进的方面是？

Q13:您对社区内其他用户提供的解答或帮助的信任度如何？

Q14:您希望未来电商平台社区增加哪些功能或服务？（可多选）

Q15:您是否愿意在社区中分享自己的购物经验或帮助他人解决问题？

Q16:请分享一次您通过某个渠道（如客服、社区）获得特别满意或特别不满意服务的具体经历。（选填）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月在电商平台的购物频率大约是？

Q19:您最常使用哪个电商平台进行购物？