电商社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于电商社区服务的满意度与舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化社区服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您使用该电商社区的主要目的是什么？

获取商品/服务信息

参与促销/优惠活动

分享购物/使用经验

寻求问题解答与帮助

浏览/参与社区互动

其他

Q2:您平均每周访问该电商社区的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少访问

Q3:请对社区内信息（如商品评测、经验分享）的【整体质量】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对社区内信息（如商品评测、经验分享）的【真实性】进行评分（1分非常不真实，5分非常真实）

分数

标签

Q5:请对社区内信息（如商品评测、经验分享）的【时效性】进行评分（1分非常滞后，5分非常及时）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用这个电商社区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您通常在社区中关注哪些类型的内容？（可多选）

图文评测/开箱

短视频/直播内容

问答/求助帖

官方公告/活动

用户晒单/分享

行业/产品资讯

其他

Q8:当您在社区中遇到问题或需要帮助时，通常如何解决？

在社区发帖求助

查看历史帖/精华帖

联系官方客服

直接放弃，去其他平台

其他

Q9:请对社区【用户互动氛围】（如友好度、互助性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对社区【官方人员/客服的响应与支持】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为社区目前存在哪些主要问题？（可多选）

广告/营销内容过多

水军/虚假信息泛滥

优质内容少，信息杂乱

用户互动少，氛围冷淡

官方管理/响应不及时

界面/功能设计不好用

没有明显问题

Q12:您是否曾因社区内的信息（正面或负面）而影响您的购买决策？

经常影响

偶尔影响

很少影响

从未影响

Q13:请对社区【整体界面设计与操作便捷性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q14:您是否愿意在社区中主动分享自己的购物经验或产品评测？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望社区未来增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的内容推荐

更丰富的创作者激励

更严格的虚假信息治理

更便捷的官方客服入口

更多样化的互动形式（如投票、话题）

与购物流程更深度结合

其他

Q16:与其他同类电商社区相比，您认为本社区的整体表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

未使用过其他社区

Q17:请分享一次您在社区中印象最深（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q18:对于提升本电商社区的服务质量与用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q20:您在该电商平台的整体购物频率是？

每周多次

每周1次

每月几次

每季度几次

每年几次

电商社区服务满意度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供电商社区服务满意度与舆情监测的专业调研方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、监测社区舆情，适合电商平台和社区运营团队优化互动体验与提升用户忠诚度。

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