电商教育资源公平性客户满意度调查问卷

电商教育资源公平性客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于电商教育资源公平性的满意度调查，旨在了解您对当前在线教育资源的获取、使用体验及公平性感知。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，促进更公平的教育资源分配。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪个电商平台购买或接触教育资源（如课程、电子书、学习工具等）？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

其他平台

从未通过电商平台接触

Q2:在过去一年中，您使用电商平台获取教育资源的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

从未使用过

Q3:您通常通过电商平台购买或寻找哪些类型的教育资源？（可多选）

K12学科辅导课程

职业技能/资格考试培训

语言学习课程

电子书/有声书

学习软件/APP会员

教辅资料/习题集

艺术/兴趣类课程

其他

Q4:总体而言，您对通过电商平台获取教育资源的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为电商平台上的教育资源价格是否合理、透明？

非常合理且透明

比较合理，但透明度有待提高

价格偏高，但尚可接受

价格过高，且存在隐性消费

不清楚/未关注价格

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过电商平台购买教育资源？

选项1

Q7:在您看来，当前电商平台上的教育资源存在哪些公平性问题？（可多选）

优质资源价格过高，普通家庭难以负担

资源质量参差不齐，难以辨别优劣

地域差异导致资源获取或服务支持不均

针对特定群体（如残障人士、老年人）的适配资源少

算法推荐可能导致“信息茧房”，限制选择范围

虚假宣传或过度营销问题

我认为不存在明显的公平性问题

Q8:您是否曾因价格、地域、设备等原因，无法通过电商平台获得您需要的教育资源？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q9:您对电商平台提供的教育资源质量（如内容准确性、教师水平、制作精良度）满意程度如何？

分数

标签

Q10:您认为电商平台在促进教育资源公平分配方面，扮演了怎样的角色？

积极角色，降低了获取门槛，扩大了覆盖范围

中性角色，只是提供了一个交易市场

消极角色，可能加剧了资源分配不均

不清楚/没考虑过这个问题

Q11:您希望电商平台在促进教育资源公平性方面，优先加强哪些措施？（可多选）

建立更严格的质量审核与评级体系

提供更多价格普惠或免费的高质量资源

优化算法，更公平地展示不同来源的资源

加强对偏远或弱势群体的定向支持与补贴

提供更完善的试用、退款等消费者保障机制

增加资源的多格式适配（如无障碍访问）

其他

Q12:与线下教育机构或传统出版渠道相比，您认为通过电商平台获取教育资源的主要优势是什么？

价格更优惠

选择更丰富

获取更便捷（随时随地下单）

用户评价可供参考

没有明显优势

Q13:您对电商平台教育资源售后服务（如课程答疑、资料更新、退换货）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q14:对于利用电商平台促进更广泛、更公平的教育资源获取，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46 岁及以上

Q16:您目前所处的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:您目前的身份是？

学生

在职人员

自由职业者

家长（为孩子购买）

教育工作者/从业者

其他

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