电商养老需求市场调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于电商平台如何更好服务老年人群体的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更贴心、更易用的产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您目前主要的居住状态是？

与子女同住

与配偶/伴侣同住

独居

养老社区/机构

其他

Q3:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，各种App都会用

比较熟练，会使用常用功能

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，主要依赖他人帮助

几乎不使用

Q4:您是否曾使用过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

曾经用过，现在不常用了

从未使用过

Q5:如果您使用电商购物，主要购买哪些类型的商品？（可多选，如不使用，请跳过）

食品生鲜

服装鞋帽

日用品/家居

保健品/药品

家用电器

书籍/音像

其他

Q6:您认为当前主流电商App对老年人来说，最大的使用障碍是什么？

字体太小，看不清

操作流程太复杂

功能太多，找不到想要的

担心支付不安全

不会操作退货/售后

没有障碍，用得很好

Q7:总体而言，您向身边同龄朋友推荐使用电商平台购物的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对电商平台提供“长辈模式”或“关怀版”（如大字体、简界面）的需求程度是？

分数

标签

Q9:您希望“长辈模式”应重点优化哪些方面？（可多选）

界面字体放大、加粗

简化首页，突出常用功能

提供一键语音搜索商品

集成子女代付或亲情账号

有清晰的视频/电话客服入口

简化下单和支付步骤

Q10:对于在线购物，您更信任哪种支付方式？

子女代付/亲情付

货到付款（现金）

货到付款（刷卡）

微信/支付宝支付

平台钱包支付

都不太信任

Q11:在购物决策时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格实惠

商品质量有保障

品牌知名度

其他买家的评价和晒图

退换货方便

有真人客服可咨询

物流配送快

Q12:您是否愿意尝试通过电商平台购买养老服务或相关产品（如健康监测设备、适老化家居用品等）？

非常愿意尝试

比较愿意，但需详细了解

一般，持观望态度

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望通过电商平台获得哪些与养老相关的服务或信息？（可多选）

健康食品/保健品

居家安全与适老改造

在线医疗咨询/挂号

老年兴趣课程（如书画、摄影）

本地生活服务（如保洁、维修）

养老机构信息与预约

社交互动平台

Q14:如果电商平台提供“一键求助”或“子女远程协助”功能，您觉得有用吗？

非常有用，很需要

比较有用，可能会用

一般，可有可无

不太有用

完全不需要

Q15:对于电商平台服务老年人，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种渠道学习使用电商平台？

子女/家人教学

参加社区组织的培训课

观看平台提供的简单教学视频

阅读图文并茂的说明书

自己摸索尝试

Q17:您对电商平台商品描述的真实性和准确性信任度如何？

分数

标签

Q18:在遇到售后问题时，您首选的解决方式是什么？

联系平台在线客服

拨打平台客服电话

让子女帮忙处理

联系卖家客服

如果问题不大就算了

不知道如何处理

Q19:您认为哪些促销方式对您更有吸引力？（可多选）

直接降价/打折

包邮

满减优惠

赠送实用赠品

会员专属价

限时秒杀

不太关注促销

Q20:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是多少？

100元以下

100-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

不消费

Q21:请分享一次您最满意或最不满意的电商购物经历及其原因。

填空1

电商养老需求市场调研问卷

介绍

本模板旨在调研老年用户对电商平台的使用习惯与核心需求。帮助您洞察购物障碍、评估适老化功能、分析服务潜力，适合电商平台和老年服务商优化产品设计。

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