电商养老需求与品牌认知调查

电商养老需求与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台在养老产品与服务方面需求的调研。本问卷旨在了解您的相关看法与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否有为家中长辈（60岁及以上）购买养老产品或服务的需求？

是，经常需要

是，偶尔需要

暂时没有，但未来可能有

完全没有

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买养老产品/服务？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直养老电商平台/APP

线下实体店/专卖店

亲友推荐

电视/广播广告

社交媒体（微信、抖音等）

其他

Q4:在考虑为长辈购买产品时，您最看重电商平台的哪个方面？

产品种类丰富度

产品质量与安全性

价格与促销活动

物流配送速度与服务

售后服务保障

用户评价与口碑

Q5:请对您最常使用的电商平台（如淘宝、京东）在“适老化产品”分类的丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您或您的长辈在电商平台购买过哪些类型的养老产品/服务？（可多选）

健康监测设备（血压计、血糖仪等）

智能穿戴/紧急呼叫设备

适老家居用品（扶手、防滑垫等）

康复辅助器具（轮椅、拐杖等）

营养保健品

老年服饰鞋帽

在线问诊/健康咨询服务

家政/护理预约服务

其他

从未购买过

Q7:您认为当前主流电商平台在服务老年用户群体方面（如界面设计、操作流程、客服等）做得如何？

非常好，充分考虑了老年人需求

比较好，但仍有改进空间

一般，没有明显特色

比较差，对老年人不够友好

不了解

Q8:从0到10分，您有多大可能性向有养老需求的朋友或家人推荐通过电商平台解决相关需求？

选项1

Q9:您认为一个理想的“养老主题”电商平台或专区，最应该提供哪些特色功能或服务？（可多选）

简洁易懂的“长辈模式”界面

一对一在线购物指导（图文/视频/电话）

产品试用或租赁服务

专业医护人员在线咨询

社区交流与经验分享板块

整合线下服务资源（如上门安装、护理）

定制化产品套餐推荐

其他

Q10:您是否听说过或使用过任何专注于养老领域的垂直电商品牌或平台？

是，使用过

是，听说过但未使用

否，从未听说过

Q11:如果使用过，请写下您印象最深的1-2个养老垂直电商品牌名称；如果未使用过，请留空。

填空1

Q12:与综合电商平台相比，您认为垂直养老电商平台的主要优势可能在于？

产品更专业、质量更有保障

服务更贴心、更懂老年人

价格更优惠

信息更集中，节省挑选时间

没有明显优势

不了解

Q13:您能接受为高品质的养老产品或服务支付比普通商品更高的溢价吗？

完全可以，品质和安全最重要

可以接受小幅溢价

不太能接受，希望性价比高

完全不能接受

Q14:在购买决策前，哪些信息对您来说最为关键？（可多选）

详细的产品参数与材质说明

真实用户评价与晒图

权威机构的质量/安全认证

清晰的使用演示视频

完善的售后服务政策

与其他品牌的对比测评

Q15:对于电商平台如何更好地满足养老需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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