电商养老需求用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台如何更好地服务老年用户需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为老年群体创造更便捷、友好的线上购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

50-59岁

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

不使用

Q3:您是否曾使用过手机App（如淘宝、京东、拼多多等）进行网络购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:如果您使用过电商App，您通常购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

家居用品

健康保健/医疗器械

图书音像

其他

Q5:在尝试使用电商App时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作流程太复杂

担心支付不安全

商品信息看不懂

不会操作退货/售后

没有困难

Q6:您对目前主流电商App（如淘宝、京东）界面设计的简洁易懂程度打几分？（1分非常复杂，5分非常易懂）

分数

标签

Q7:您更倾向于哪种购物方式？

完全自己操作手机App

子女/家人帮忙操作下单

通过电视购物

直接去实体店购买

其他

Q8:您希望电商平台为老年用户提供哪些辅助功能？（可多选）

一键放大字体/图标

语音搜索商品

视频客服指导操作

简化版专属界面

子女远程代付功能

大件商品上门安装服务

Q9:您对线上支付（如微信支付、支付宝）的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:在购买以下哪类商品时，您最需要真人客服的详细讲解或帮助？（可多选）

药品/保健品

家用电器

智能手机/平板

服装鞋帽（尺码、材质）

生鲜食品（新鲜度）

Q11:您是否愿意尝试“语音下单”功能（直接说出商品名称完成搜索和下单）？

非常愿意尝试

可以考虑

不太愿意，担心不准

完全不愿意

Q12:您认为电商平台的商品评价和详情页信息，对您的购买决策帮助大吗？

帮助很大，主要看评价

有一定帮助，会参考

帮助不大，信息太杂

基本不看

Q13:请描述一次您在使用电商App时感到最满意或最困扰的经历。（选填）

填空1

Q14:如果有一款专为老年人设计的简化版购物App，您是否会下载使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您希望通过电商平台获得哪些与养老相关的服务或商品信息？（可多选）

适老化家居改造

健康监测设备

上门护理服务预约

老年营养餐食配送

文化娱乐课程（如书法、戏曲）

旅游养老产品

Q16:您对商品物流（送货上门）服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:当收到不满意的商品时，您通常会如何处理？

联系客服退货

让家人帮忙处理

嫌麻烦就算了

从未退过货

Q18:总体而言，您对当前电商服务满足老年人需求的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:对于电商平台更好地服务老年用户，您还有什么其他建议或期待？

填空1

电商养老需求用户体验调查

介绍

本模板旨在调研电商平台服务老年用户的现状与需求。帮助您了解使用习惯、识别操作障碍、收集功能建议，适合电商企业、产品经理和服务机构优化线上购物体验。

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