电商平台养老需求与消费行为调研问卷

电商平台养老需求与消费行为调研问卷

您好！我们正在进行一项关于中老年群体在电商平台上的养老需求与消费行为的调研。本问卷旨在了解您的购物习惯与需求，以期为该群体提供更优质的产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

45-54岁

55-64岁

65-74岁

75岁及以上

Q2:您目前的生活状态是？

与子女同住

与配偶/伴侣同住

独居

养老机构居住

Q3:您使用智能手机或电脑上网的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q4:您是否使用过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:您通常在电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

健康保健（如保健品、医疗器械）

家居用品

个人护理（如助浴、助行产品）

休闲娱乐（如书籍、园艺用品）

其他

Q6:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1000-3000元

3000元以上

Q7:您主要通过什么方式了解或发现想购买的商品？

平台首页推荐/搜索

子女/亲友推荐

微信群/朋友圈分享

短视频/直播带货

线下广告或宣传

Q8:在电商购物时，商品信息的清晰易懂程度对您有多重要？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q9:您在电商购物时，最关注哪些因素？（可多选）

价格实惠

商品质量与安全性

品牌信誉

售后服务（如退换货）

支付便捷与安全

物流配送速度

操作界面简单易懂

客服沟通方便

Q10:您在使用电商App或网站时，遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作流程太复杂

找不到想要的商品

担心支付安全

与客服沟通不便

没有困难

Q11:您是否关注或购买过专门针对老年人的产品（如适老家居、智能穿戴设备等）？

是，购买过

是，关注但未购买

否，不关注

Q12:您希望电商平台未来提供或加强哪些针对老年人的服务？（可多选）

专属客服（如电话专线）

操作教程（视频/图文）

适老化界面（大字体、简流程）

健康管理类商品推荐

社区团购/拼单服务

线下体验店或服务点

更多元化的支付方式（如子女代付）

Q13:您有多大可能向您的同龄朋友推荐使用电商平台购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您是否愿意尝试通过直播或短视频了解并购买商品？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于电商平台更好地服务老年消费者，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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