电商养老需求与绩效满意度调查问卷

电商养老需求与绩效满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对电商平台提供的养老相关产品/服务的需求、使用体验及满意度，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-59岁

60岁及以上

Q2:您目前是否为家中长辈（60岁及以上）选购过养老相关产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，但未来有考虑

否，且无此计划

Q3:您或您家中的长辈通常通过哪些电商平台了解或购买养老产品/服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他平台

未通过电商平台购买

Q4:您关注或购买过以下哪些类别的养老产品/服务？（可多选）

健康监测设备（如血压计、血糖仪）

适老化家居用品（如防滑垫、扶手）

营养保健品/食品

线上问诊/健康咨询

老年文娱/教育课程

居家护理/陪护服务

智能穿戴/安全设备（如防走失手环）

Q5:您对当前电商平台上养老产品/服务的丰富程度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您认为电商平台在提供养老产品/服务时，最重要的优势是什么？

产品种类丰富，选择多

价格透明，常有优惠

送货上门，方便快捷

用户评价真实，可参考

售后服务有保障

Q7:您在为长辈选购时，遇到的最大困难或顾虑是什么？

产品质量参差不齐，难以辨别

产品描述与实际不符

操作复杂，长辈不会用

售后服务不完善

价格过高

Q8:总体而言，您有多大可能向其他有养老需求的朋友推荐通过电商平台购买相关产品/服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您对电商平台提供的养老产品/服务的物流配送速度满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:您对电商平台提供的养老产品/服务的售后支持（如退换货、使用指导）满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您希望电商平台在养老领域增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

专属的“银发”频道或标签

更详细的适老化产品使用视频

一对一在线客服（针对老年用户）

与社区/医疗机构合作的线下体验点

老年人支付便利功能（如子女代付）

定制化的健康管理方案推荐

Q12:您认为电商平台在宣传养老产品时，信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q13:您未来一年内，通过电商平台为养老进行消费的意愿如何？

非常愿意，会增加消费

比较愿意，保持现有水平

一般，视情况而定

不太愿意，可能会减少

非常不愿意

Q14:请分享一次您或您家人在电商平台购买养老产品/服务的具体经历（好的或不好的均可），以及您的建议：

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于电商养老服务的深度访谈或体验活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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