电商养老需求与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台在养老产品与服务方面需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否在为家中老人（60岁及以上）购买产品或服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，但未来有需求

否，且无此需求

Q3:您通常通过哪些渠道为老人购买产品或服务？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直类电商平台（如专注健康、老年用品）

线下实体店/超市

社区团购/社群

亲友代购

其他

Q4:您认为当前电商平台在满足养老需求方面（如产品丰富度、适老化设计）做得如何？

非常好，选择多且贴心

比较好，基本能满足

一般，有待改进

比较差，选择少且不便

非常差，几乎无法满足

Q5:您或您家中的老人最常通过电商平台购买哪些类型的养老相关产品或服务？（可多选）

健康食品/保健品

医疗器械/康复辅具（如轮椅、助行器）

适老家居用品（如防滑地垫、扶手）

智能穿戴/健康监测设备

服装鞋帽（适老设计）

文化娱乐（书籍、影音）

家政/护理服务预约

其他

Q6:在购买养老产品时，您最看重以下哪个因素？

产品质量与安全性

价格是否实惠

产品是否真正适老/易用

品牌信誉与口碑

物流与售后服务

Q7:请对电商平台在“养老产品信息描述清晰度（如功能、尺寸、适用人群）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对电商平台在“养老产品物流配送的及时性与可靠性”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在电商平台选购养老产品时，主要依赖哪些信息做决策？（可多选）

商品详情页图文介绍

用户评价与晒图

直播/视频讲解

客服咨询

品牌官方信息

朋友/家人推荐

其他

Q10:您认为电商平台上的用户评价（口碑）对您购买养老产品的决策影响有多大？

影响非常大，主要看评价

影响比较大，会参考

一般，会看看但不主要依赖

影响很小，不太看

完全没有影响

Q11:从0到10分，您有多大可能向有养老需求的朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望电商平台在养老领域增加或改进哪些服务？（可多选）

设立专门的“老年用品/服务”频道

提供更专业的适老化产品选购指导

加强老年产品质检与认证

推出针对老年人的专属优惠/会员计划

优化界面与操作流程（大字版、语音助手）

提供上门试用或体验服务

整合线下社区服务资源

其他

Q13:您是否使用过电商平台提供的“适老化模式”或“长辈版”应用？

是，经常使用

是，用过但不习惯

知道有，但从未使用过

完全不知道有此功能

Q14:请描述一次您在电商平台为老人购物时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q15:对于未来通过电商平台预约上门护理、家政等养老服务，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但需平台保障

一般，持观望态度

不太愿意，更信任线下机构

完全不愿意

Q16:您通常通过哪些方式了解新的、好用的养老产品或服务信息？（可多选）

电商平台推送/广告

社交媒体（微信、抖音、小红书等）

新闻资讯App

线下活动/展会

亲友/邻居推荐

社区/养老机构宣传

其他

Q17:请对电商平台在“养老产品售后保障（如退换货、维修、使用指导）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:总体而言，您对当前电商平台在满足社会养老需求方面所扮演的角色是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于电商平台如何更好地服务老年群体，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

电商养老需求与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供电商平台养老产品需求与口碑的标准化调研方案。帮助您洞察市场需求、评估服务满意度、分析消费决策，适合电商平台、养老产品商及市场研究机构优化策略。

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