电商养老需求舆情监测调研问卷

电商养老需求舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于电商平台如何更好地服务老年用户群体的需求与舆情调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升老年用户的在线购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-59岁

60岁及以上

Q2:您是否经常使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从不使用

Q3:您认为当前主流电商平台对老年用户（60岁及以上）是否友好？

非常友好

比较友好

一般

不太友好

非常不友好

Q4:您认为老年用户在使用电商平台时，主要会遇到哪些困难？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

字体太小，看不清

支付流程复杂（如绑定银行卡）

担心网络诈骗，安全性顾虑

商品信息描述复杂难懂

物流跟踪、退换货流程麻烦

客服沟通不便（如无电话客服）

Q5:您认为电商平台可以增加或优化哪些功能来帮助老年用户？（可多选）

“长辈模式”或“简洁模式”，放大字体和图标

语音搜索、语音播报商品信息

一键联系子女或亲友代付

更简单直观的支付方式（如亲情付）

专属老年客服热线

视频教程指导购物流程

提供更多线下自提点或社区代收服务

Q6:您认为电商平台上的商品信息（如详情页、评价）对老年用户来说是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较难懂

非常难懂

Q7:您是否听说过或使用过电商平台的“适老化”改造功能（如淘宝长辈模式、拼多多老年专区等）？

使用过，感觉很好

使用过，感觉一般

听说过但没使用过

没听说过

Q8:如果电商平台推出针对老年人的“一键购”服务（预选优质商家和商品，简化流程），您认为其必要性有多大？（1-5分，1分非常不必要，5分非常必要）

分数

标签

Q9:您认为老年用户通过电商平台主要购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

保健品/医疗器械

家用电器

图书音像

其他

Q10:您认为电商平台在售后服务（如退换货、维权）方面，对老年用户的支持是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q11:总体上，您有多大意愿向您身边的老年亲友推荐使用当前的主流电商平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否关注过网络上（如新闻、社交媒体）关于“老年人网购”的讨论或报道？

经常关注

偶尔看到

很少关注

从未关注

Q13:您在哪些渠道看到过关于“老年人电商使用”的讨论？（可多选，若上题选“从未关注”请跳过）

微信/朋友圈

微博

抖音/快手等短视频平台

新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）

电视/广播

社区/邻里交流

其他

Q14:总体来看，您认为当前网络舆论对“老年人融入数字生活（包括电商）”的态度是？

非常支持和鼓励

比较支持

中性/客观讨论

担忧居多（如诈骗风险）

批评居多（认为平台做得不够）

Q15:对于电商平台更好地服务老年群体，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的最高教育程度是？

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城

乡镇或农村

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