电商平台养老需求与福利满意度调查

电商平台养老需求与福利满意度调查

您好！为了解电商平台用户对养老相关需求及福利服务的满意度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前是否在电商平台（如淘宝、京东等）上关注或购买过养老相关的产品或服务？

是，经常关注/购买

是，偶尔关注/购买

否，从未关注/购买

Q3:您最关注或最可能需要的电商平台养老相关服务或产品是哪些？（最多选3项）

适老化智能家居（如智能手环、监控设备）

老年营养食品/保健品

老年服装鞋帽（如防滑鞋、宽松衣物）

在线医疗咨询/健康管理

老年文娱/教育课程（如书法、太极线上课）

居家养老服务预约（如保洁、护理）

养老保险/理财产品

无障碍出行辅助设备

Q4:您对目前电商平台上养老相关产品或服务的丰富度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为电商平台在提供养老产品/服务时，最需要改进的方面是？

产品信息描述清晰易懂（尤其对老年人）

价格透明与优惠力度

售后服务保障（如退换货、维修）

适老化界面设计（如字体放大、语音助手）

物流配送的便捷性与关怀（如送货上门）

客服沟通的耐心与专业性

Q6:您是否了解或使用过电商平台推出的“长辈版”或“关怀模式”？

是，经常使用

是，了解但很少用

听说过，但没用过

完全没听说过

Q7:如果您使用过“长辈版”等适老化功能，请对其易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q8:您希望电商平台在养老福利方面提供哪些支持？（最多选3项）

专属老年用户优惠券/折扣

积分兑换健康服务或产品

免费或低价的健康检测服务

定期推送养生知识/防骗指南

建立老年用户社群，促进交流

联合社区提供线下活动/体验

为子女提供“代父母管理”功能

Q9:您有多大可能向身边的亲友推荐使用电商平台来满足养老需求？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种方式获取养老产品/服务信息？

电商平台APP直接搜索

亲友/子女推荐

短视频/直播平台

微信公众号/社群

电视广告/线下宣传

Q11:在电商平台购买养老相关产品时，您最大的顾虑是什么？

产品质量与安全性无法保障

虚假宣传或夸大功效

操作流程复杂，不会使用

售后服务响应慢

个人隐私信息泄露风险

Q12:总体而言，您对当前电商平台在满足用户养老需求方面的整体表现满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:未来，您希望电商平台在“养老”领域增加哪些创新服务？（最多选3项）

AI健康助手（个性化健康建议）

远程家庭医生问诊与送药上门

智能穿戴设备数据与平台健康档案打通

虚拟现实（VR）老年社交或旅游体验

“以旧换新”或租赁服务（如护理床、轮椅）

与政府/社区合作的一站式养老服务平台

Q14:对于电商平台如何更好地服务老年用户或满足家庭养老需求，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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