电商平台消费者心理健康关怀服务满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商平台心理健康关怀服务的满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及广大用户提供支持。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年中，是否使用过本电商平台提供的任何心理健康相关服务或资源？（例如：心理测评、减压文章/视频、在线倾诉、心理咨询优惠等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定平台是否有此类服务

Q2:总体而言，您对平台提供的心理健康相关服务的易发现性（是否容易在App/网站内找到）满意吗？

分数

标签

Q3:您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐使用本平台的心理健康服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您主要通过哪些渠道了解到平台的心理健康服务？（可多选）

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其他

Q5:您使用这些服务的主要目的是什么？

缓解日常压力/焦虑

改善睡眠质量

处理人际关系困扰

提升情绪管理能力

应对工作/学业压力

只是好奇尝试

其他

Q6:您认为平台提供的心理健康服务内容的专业性和权威性如何？

分数

标签

Q7:您对平台提供的免费心理健康资源（如文章、音频、测评）的丰富度和质量满意吗？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:如果您使用过付费服务（如专业咨询），您对其性价比的评价是？

非常不值

不值

一般

值得

非常超值

未使用过付费服务

Q9:您对使用这些服务过程中的隐私保护和数据安全感到放心吗？

分数

标签

Q10:在您情绪低落或压力较大时，平台提供的服务是否给予了您有效的帮助或慰藉？

完全没有

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

未在情绪不佳时使用

Q11:您希望平台未来在心理健康方面增加哪些类型的服务或支持？（可多选）

更多免费的正念冥想、放松音频

与知名心理机构合作的深度咨询服务

匿名社区/树洞，供用户交流支持

基于AI的个性化情绪追踪与建议

针对特定人群（如宝妈、学生、职场人）的专题内容

线下心理健康讲座或工作坊

将心理健康关怀融入购物、售后等环节

其他

Q12:您认为电商平台关注用户心理健康这一举措，对您对该平台的好感度有何影响？

显著降低好感度

略微降低好感度

没有影响

略微提升好感度

显著提升好感度

Q13:您是否愿意授权平台在匿名、脱敏的前提下，使用您的服务使用数据来优化心理健康产品？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q14:请分享一次您使用平台心理健康服务时最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q16:您平均每周在该电商平台浏览或购物的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

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