电商平台用户心理健康服务使用体验与需求调查

您好！感谢您参与本次关于电商平台心理健康服务质量的匿名调查。本问卷旨在了解您对相关服务的真实体验与潜在需求，所有数据仅用于学术研究及服务优化。请根据您的实际情况填写，您的意见对我们至关重要。

Q1:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、抖音等）上购买或使用过心理健康相关服务（如心理咨询、情绪疏导课程、正念冥想APP会员等）？

是，购买并使用过

是，购买过但未使用

否，从未购买过

Q2:如果您使用过，您主要体验过哪些类型的服务？（可多选）

一对一线上文字/语音/视频咨询

录播课程（如情绪管理、压力应对）

直播互动课程或工作坊

心理健康测评与报告

冥想、正念类音频/视频引导

心理自助书籍或工具包

其他

Q3:总体而言，您对所体验过的电商平台心理健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐您在电商平台使用过的心理健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您在选择服务时，最看重以下哪个因素？

服务提供方（咨询师/机构）的资质与口碑

用户评价与晒单

价格与促销活动

服务内容的专业性与针对性

隐私保护与数据安全

平台客服与售后保障

Q6:您认为电商平台上的心理健康服务，其价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，性价比低

Q7:您对服务过程中（如咨询、课程）的隐私保护措施感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q8:您在购买或使用过程中遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

难以判断服务提供者的真实专业水平

服务效果与宣传不符

预约或使用流程复杂

售后维权困难

担心个人隐私泄露

价格不透明或有隐性消费

未遇到明显问题

Q9:与线下传统心理咨询机构相比，您认为电商平台提供的心理健康服务主要优势在于？

价格更实惠

预约更方便，时间灵活

选择更多样，可跨地域选择

匿名性更好，羞耻感更低

没有明显优势

Q10:您未来是否会考虑继续在电商平台购买心理健康服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您希望电商平台未来在心理健康领域增加或加强哪些服务？（可多选）

更严格的服务提供者准入与审核机制

引入更多权威公立医院或高校资源

提供试用体验或初次优惠

建立更完善的用户评价与案例分享体系

加强售后服务与效果跟踪

提供更多免费科普内容与自助工具

开设针对特定人群（如青少年、职场人）的专项服务

Q12:您认为电商平台在推广心理健康服务时，应如何把握尺度以避免对用户造成不适或冒犯？

基于用户搜索行为进行精准、克制的推荐

通过权威科普内容进行软性教育引导

完全不应主动推广，仅被动展示

在特定频道或专题页集中展示

其他

Q13:请分享一次您在电商平台使用心理健康服务时，最满意或最失望的具体经历（可选填）。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/创业者

待业/求职中

退休

其他

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