电商睡眠产品服务质量调查

电商睡眠产品服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在对电商平台上的睡眠产品（如床垫、枕头、助眠设备等）服务质量进行调研。您的真实反馈将帮助我们提升购物体验与服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否在电商平台购买过睡眠相关产品？

是

否

Q2:您主要购买过哪些类型的睡眠产品？（可多选）

床垫

枕头

被褥/床品

助眠香薰/精油

智能助眠设备（如睡眠监测仪）

白噪音机/助眠音响

其他

Q3:您最常使用哪个电商平台购买睡眠产品？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

品牌官网/小程序

其他

Q4:请对您最近一次购买睡眠产品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您购买睡眠产品的电商平台或店铺？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您在购买前，主要通过哪些方式了解产品信息？

商品详情页

用户评价/晒图

直播讲解

客服咨询

社交媒体测评

其他

Q7:您认为商品详情页的哪些信息对决策最重要？（可多选）

产品材质/成分说明

尺寸规格参数

实物图片/视频

用户评价内容

售后服务政策（如退换货）

价格与促销信息

其他

Q8:您对电商平台上睡眠产品用户评价的真实性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:在咨询客服时，您最关注哪方面的服务？

响应速度

专业知识解答

问题解决效率

服务态度

售后跟进

Q10:请对您购买睡眠产品时，所体验到的物流配送服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:产品收到后，实物与线上描述的符合程度如何？

完全符合

基本符合

一般

有些差距

差距很大

Q12:您在使用睡眠产品过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

产品有瑕疵/损坏

尺寸/规格不符

实际效果与宣传不符

气味问题

使用一段时间后出现质量问题

未遇到过问题

Q13:如果需要退换货，您认为流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q14:总体而言，您对已购睡眠产品的使用效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望电商平台或商家在哪些方面进一步改进服务？（可多选）

提供更详尽真实的产品信息

加强用户评价管理（如过滤虚假评价）

提升客服专业水平

优化物流体验（如更快、更安全）

完善售后保障政策

提供个性化产品推荐

其他

Q16:未来您是否愿意继续在电商平台购买睡眠产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的睡眠产品网购经历或具体建议：

填空1

相关推荐