电商睡眠质量口碑调研问卷

电商睡眠质量口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电商平台睡眠相关产品（如床垫、枕头、助眠设备等）的购买体验与使用口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并推动行业服务与产品优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过与改善睡眠相关的产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:（若购买过）您购买过哪些类型的睡眠相关产品？（可多选）

床垫/床架

枕头（如记忆棉、乳胶枕等）

被子/四件套等床品

助眠香薰/精油

白噪音机/助眠音响

智能手环/睡眠监测设备

其他助眠保健品或器械

Q3:您主要通过哪个电商平台了解和购买这类产品？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

其他垂直电商平台

没有固定偏好

Q4:总体而言，您对电商平台睡眠产品的购物体验（包括选品、信息展示、客服咨询等）满意度如何？

分数

标签

Q5:在购买决策时，以下哪种信息对您的影响最大？

商品详情页的图文/视频介绍

用户评价与晒图

直播讲解与演示

朋友/达人推荐

平台促销活动与价格

Q6:您有多大可能向身边有睡眠困扰的朋友推荐通过电商平台购买相关产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为目前电商平台在销售睡眠产品时，最需要改进的环节是什么？（可多选）

产品信息描述的真实性与专业性

用户评价的真实性与参考价值

退换货及售后服务的便利性

产品试用体验（如试睡服务）

针对不同睡眠问题的个性化推荐

物流配送速度与包装质量

Q8:您购买后，实际使用产品的睡眠改善效果是否符合您的预期？

远超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

尚未使用或效果不明显

Q9:您对已购睡眠产品的整体质量满意度如何？

分数

标签

Q10:如果产品效果未达预期，您通常会如何处理？

联系客服协商退换货

在平台留下中差评

在社交平台分享经历提醒他人

自认倒霉，不再购买同类产品

其他

Q11:未来，您希望通过电商平台获得哪些与睡眠健康相关的服务或内容？（可多选）

专业的在线睡眠咨询与评估

基于睡眠数据的个性化产品推荐

更多品牌的“试睡”服务

睡眠知识科普与改善课程

用户社群交流与经验分享

Q12:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您认为自己目前的睡眠质量总体如何？

非常好，几乎无困扰

比较好，偶尔有困扰

一般，时常有困扰

比较差，困扰较多

非常差，严重影响生活

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的电商平台睡眠产品购物或使用经历，以及您的感想。

填空1

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