电商旅游出行偏好与服务质量调查

电商旅游出行偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于通过电商平台预订旅游出行产品的偏好及服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过电商平台（如携程、飞猪、美团、去哪儿等）预订过旅游产品或服务？

是

否

Q2:您通常使用哪些类型的电商平台来预订旅游出行产品？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪）

生活服务平台（如美团、大众点评）

航空公司/铁路官方App

酒店集团官方App/官网

民宿短租平台（如Airbnb、途家）

其他

Q3:您最常通过电商平台预订哪些旅游出行产品？（可多选）

机票

酒店/民宿

火车票/汽车票

跟团游/自由行套餐

景点门票

当地玩乐/体验活动（如演出、潜水）

租车

签证服务

其他

Q4:在选择电商平台预订时，以下哪个因素对您的影响最大？

价格/折扣力度

产品丰富度与可选性

平台信誉与用户评价

售后服务保障（如退改政策）

操作便捷性与界面设计

会员权益与积分体系

Q5:总体而言，您对当前主要使用的电商平台提供的旅游产品/服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在进行旅游产品搜索和预订时，最看重平台提供的哪类信息？

详细的产品描述与图片/视频

真实、大量的用户评价

清晰的价格构成与退改规则

智能的比价与推荐功能

客服的实时在线咨询

Q8:您在预订过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

产品描述与实际不符

退改签政策苛刻、流程繁琐

客服响应慢或无法解决问题

支付过程不顺畅

未遇到明显问题

Q9:当您对预订的产品或服务不满意时，您通常会如何处理？

联系平台客服寻求解决

直接在平台写差评

在社交媒体上吐槽

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，下次不再使用

视情况而定，可能采取多种方式

Q10:您对电商平台在处理您投诉或售后问题时的响应速度和解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望电商平台在哪些方面进行改进以提升您的预订体验？（可多选）

提供更精准的个性化推荐

优化搜索和筛选功能

增强价格保护机制

简化退改签流程

提升客服专业能力与响应速度

提供更多独家优惠或会员福利

加强产品信息审核，确保真实准确

Q12:您是否愿意为获得更好的服务（如专属客服、快速退款通道、更高理赔额度等）支付略高的价格或购买增值服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:除了传统的机票、酒店预订，您对哪些新兴的旅游产品或服务感兴趣？（可多选）

小众目的地深度游

主题旅行（如美食、摄影、徒步）

当地文化体验工作坊

高端定制游/私人导游

可持续/环保旅行项目

亲子研学旅行

暂时没有特别兴趣

Q14:在做出最终预订决策前，您是否会跨多个平台进行比价？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q15:您认为人工智能（如智能客服、行程规划助手）在提升旅游电商服务体验方面，作用大吗？

作用非常大，是未来趋势

有一定作用，但还不够成熟

作用有限，更信任人工服务

不清楚/没使用过相关功能

Q16:请分享一次您通过电商平台预订旅游产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。（选填）

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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