电商旅游出行偏好口碑调研

您好！我们正在进行一项关于电商平台旅游出行产品使用偏好与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否通过电商平台（如携程、飞猪、美团、去哪儿等）预订过旅游产品或服务？

是

否

Q2:您通常在哪些电商平台预订旅游产品？（可多选）

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿旅行

同程旅行

马蜂窝

途牛旅游

京东旅行

其他

Q3:您通过电商平台预订旅游产品的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6次以上

几乎不

Q4:您主要预订哪些类型的旅游产品？（可多选）

机票

酒店/民宿

火车票/汽车票

跟团游

自由行套餐

景点门票

当地玩乐/体验

签证服务

租车

Q5:在选择旅游电商平台时，哪个因素对您最重要？

价格优惠/性价比

产品丰富度

平台信誉与口碑

用户评价与评分

售后服务保障

操作便捷性

促销活动力度

Q6:请为您最常使用的旅游电商平台的【产品搜索与筛选】功能打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的旅游电商平台的【预订流程便捷性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的旅游电商平台的【价格透明度（如是否含税、有无隐藏费用）】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您更倾向于在哪个时间段预订旅游产品？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前1周内或临时预订

Q10:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时秒杀/特价

满减/优惠券

会员专属折扣

返现/返积分

套餐组合优惠

节假日大促（如双11、618）

新用户专享

Q11:在预订后，您是否会主动查看或撰写用户评价？

每次都会看/写

经常查看，偶尔撰写

只查看，从不撰写

很少查看和撰写

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的旅游电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:在使用旅游电商平台时，您最常遇到的困扰或问题是什么？

价格变动频繁

产品信息不准确

客服响应慢/解决问题不力

退改签政策复杂或费用高

支付过程不顺畅

虚假或水军评价

其他

Q14:您希望通过旅游电商平台获得哪些增值服务或信息？（可多选）

个性化行程推荐

旅行目的地深度攻略

实时旅行预警（如天气、政策）

社区互动/结伴功能

积分通兑/会员权益

更灵活的退改保障

专属客服通道

Q15:与直接通过航空公司、酒店官网预订相比，您认为电商平台的主要优势在于？

价格更优

比价方便

一站式服务，产品组合多

支付方式多样

售后更有保障

促销活动多

Q16:请分享一次您通过电商平台预订旅游产品的【最佳体验】或【最差体验】，并简述原因。

填空1

Q17:您是否愿意参与旅游电商平台组织的用户调研或产品内测，以帮助其改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q20:您个人月均可支配收入（用于消费的部分）大约为？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

电商旅游出行偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供旅游电商平台用户偏好与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集用户行为数据、分析平台选择因素、评估服务满意度，适合旅游电商平台、市场研究机构和产品经理进行精准的用户体验优化与市场策略制定。

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