电商社会责任认知用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于电商平台社会责任认知的用户体验调查。本问卷旨在了解您对电商平台履行社会责任的看法与体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）

跨境电商平台（如亚马逊海外购、考拉海购）

生鲜/本地生活平台（如盒马、美团买菜）

其他

Q2:您平均每月在电商平台的消费频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您认为电商平台应承担哪些主要的社会责任？（最多选3项）

保障商品质量与安全

保护消费者个人信息与隐私

保障平台内商家公平竞争

保障员工（如快递员、客服）的合法权益

推动绿色环保（如减少包装、使用环保材料）

参与公益慈善活动

依法纳税

打击假冒伪劣商品

其他

Q4:在购物时，您是否会关注商家/平台的社会责任相关信息（如环保包装、公益捐赠标识等）？

总是关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q5:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q6:您对最常使用的电商平台在“保护消费者个人信息与隐私”方面的表现满意吗？

分数

标签

Q7:您对最常使用的电商平台在“处理售后纠纷与保障消费者权益”方面的表现满意吗？

分数

标签

Q8:您对最常使用的电商平台在“推动绿色环保（如包装减量、回收计划）”方面的表现满意吗？

分数

标签

Q9:您是否曾因为某电商平台积极履行社会责任（如参与救灾、支持乡村振兴）而对其产生更好的印象或增加购买？

是，并且显著增加了购买

是，印象变好但未显著影响购买

否，没有特别关注

否，不认为这是平台应做的重点

Q10:您通常通过哪些渠道了解到电商平台的社会责任行动？（最多选3项）

平台App内的活动页面或公告

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信、抖音等）

朋友/家人推荐

商家商品页面的相关描述

快递包裹上的信息

从未了解过

Q11:如果平台提供“碳足迹”标签或“公益宝贝”等选项，您是否愿意为此支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格差

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为，电商平台在履行社会责任方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:您认为当前电商平台在履行社会责任方面的宣传和透明度如何？

非常透明，信息易于获取

比较透明，但信息分散

一般，需要主动搜索才能了解

不太透明，难以获取有效信息

非常不透明，缺乏可信信息

Q14:您希望电商平台在哪些方面加强与社会责任的结合？（最多选3项）

商品详情页增加社会责任认证信息

设立专门的ESG或社会责任频道

推出更多环保包装或旧物回收激励计划

更清晰地公示公益项目进展与成果

加强对平台内商家社会责任表现的审核与激励

优化算法，推荐更多符合社会责任标准的商品

其他

Q15:您认为电商平台的社会责任表现，会在多大程度上影响您的购物选择？

决定性影响，会优先选择

重要影响，是重要考量因素

一般影响，偶尔会考虑

影响很小，几乎不影响

完全没有影响

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:对于电商平台更好地履行社会责任，您还有什么其他建议或期待吗？

填空1

电商社会责任认知用户体验调查

介绍

本模板旨在评估消费者对电商平台社会责任（ESG）的认知与期望。帮助您收集用户反馈、分析消费偏好、洞察改进方向，适合电商企业、市场研究机构及可持续发展部门优化平台战略与品牌形象。

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