电商科技产品接受度与满意度调查

电商科技产品接受度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对电商科技产品的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

几乎不用

Q2:您在购物时，通常会使用哪些电商平台提供的科技功能或服务？（可多选）

个性化商品推荐

直播带货

AR/VR试穿/试用

智能客服/聊天机器人

一键比价/历史价格查询

刷脸/指纹支付

语音搜索商品

社区/内容种草

其他

Q3:您认为电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）的准确度如何？

非常准确，总能推荐我想要的

比较准确，大部分时候有用

一般，时好时坏

不太准确，很少符合需求

完全不准确

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常使用的电商平台的“操作便捷性”（如页面加载、搜索、下单流程）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商平台的“支付安全性与便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在使用电商平台时，您对智能客服（聊天机器人）解决问题的满意度如何？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，大部分问题能解决

一般，有时需要转人工

不太满意，经常答非所问

从未使用过/不评价

Q8:您认为目前电商平台在哪些科技应用方面仍有较大改进空间？（可多选）

商品搜索的精准度

推荐算法的个性化

虚拟试用的真实感

物流追踪的实时性与透明度

售后服务的自动化与智能化

数据隐私与安全保护

跨平台比价与整合

其他

Q9:您是否愿意尝试使用“AR试妆”或“VR看家具”这类虚拟体验功能来辅助购物决策？

非常愿意，是重要的决策参考

愿意尝试，觉得有趣

视情况而定，取决于准确度

不太愿意，更相信实物/图片

完全不愿意

Q10:您对电商平台收集和使用您的购物数据来提供个性化服务（如推荐、优惠）的态度是？

完全接受，能带来更好的体验

基本接受，但希望平台更透明

比较介意，担心隐私泄露

非常介意，希望减少数据收集

说不清

Q11:在您使用过的所有电商科技功能中，哪一个给您留下了最深刻的印象？请简单说明原因。

填空1

Q12:相比传统购物，您认为电商科技在多大程度上提升了您的购物效率与体验？

极大提升

较大提升

略有提升

没有明显变化

反而更麻烦了

Q13:您希望未来电商平台在哪些方面引入更多科技创新？（可多选）

更智能的个性化购物助手

沉浸式虚拟购物空间（元宇宙电商）

基于区块链的商品溯源与防伪

更精准的社交化购物推荐

无缝的线上线下融合体验（O2O）

环保/可持续的包装与物流技术

其他

Q14:总体而言，您对当前主流电商平台提供的科技产品与服务的接受度是？

非常高，乐于尝试所有新功能

比较高，会尝试感兴趣的功能

一般，只使用基础功能

比较低，对新功能持怀疑态度

非常低，基本不关注

Q15:请对您最常使用的电商平台的“整体科技体验满意度”进行综合评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于电商平台的未来发展，您还有哪些关于科技应用的建议或期待？

填空1

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